Collaborator Care

Description de l'offre

Nous recherchons un(e) collaborateur(trice) administratif enthousiaste et motivé pour renforcer notre équipe Customer Services Retail à Namur .

Votre mission

·  vous effectuez des tâches administratives liées à la gestion de la base de données clients, telles que la consultation, la vérification, la saisie et/ou la modification de données, en particulier dans le cadre de la gestion de contrats, de déménagements, de la facturation et du recouvrement de factures impayées
·  vous fournissez aux clients des informations (proactives et réactives) concernant leur dossier, leurs questions et leurs éventuelles plaintes, principalement par téléphone, mais également par e-mail, via les médias sociaux,...
·  vous détectez et saisissez les opportunités commerciales lors des contacts clients
·  vous surveillez la satisfaction de la clientèle et êtes responsable du suivi de bout en bout des dossiers des clients
·  vous travaillez en équipe et contribuez activement à son fonctionnement: vous participez aux réunions d'équipe, vous faites des suggestions d'améliorations, vous participez à la permanence téléphonique,...


Votre profil
·  vous êtes titulaire d'un diplôme de Bachelier ou équivalent par expérience
·  vous avez une bonne connaissance de MS Office, une expérience en SAP/CRM est un plus
·  vous pouvez apprendre rapidement de nouvelles matières
·  vous êtes précis, faites preuve d'un travail soigneux et faites de bonnes analyses
·  vous êtes orienté client, avez le sens de la communication, des compétences d'écoute et de téléphonie
·  vous êtes francophone, la connaissance du néerlandais est un atout

La business unit Marketing & Sales joue un rôle important sur un marché très évolutif et en pleine expansion de l'énergie. Elle propose à chaque client une offre de proximité et de qualité, s'appuyant sur des filiales commerciales et des partenariats avec des opérateurs locaux. Ils assurent un regard neuf, non seulement sur nos produits, mais aussi sur les méthodes utilisées pour fournir ces produits, ainsi que sur les relations avec la clientèle.

ENGIE Electrabel vous offre
·  l'opportunité de travailler sur un projet pour une durée de 6 mois (avec possibilité de prolongation)
·  un salaire compétitif et un ensemble d'avantages extralégaux
·  un vaste éventail d'opportunités en matière de formation et développement
·  une priorité à la mobilité interne en présentant d'abord les postes vacants à nos employés
·  un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée
·  un grand nombre de réseaux formels et informels, grâce notamment à ENGIE, le Groupe mondial de service d'utilité publique dont nous faisons partie

Votre contact RH: Laetitia Lebrun - 0477 98 45 35


Lieu de travail: Boulevard de Merckem 60, 5000 Namur

Additional Information
·  Posting Date: Jun 25, 2020