Chef de Projet Digital (H/F) - plage C ou B

Description de l'offre

ENGIE est un acteur mondial de l’énergie, résolument engagé dans la transition énergétique et expert dans 3 métiers: l’électricité, le gaz naturel et les services à l’énergie. ENGIE compte 153 090 collaborateurs dans plus de 50 pays pour un chiffre d’affaires en 2016 de 66,6 milliards d’euros.

 

A la recherche de professionnelles et professionnels inventifs et audacieux pour incarner le futur de l’énergie au service de ses clients, ENGIE recrute des milliers de talents à travers le monde.

Rejoignez un univers de travail épanouissant et innovant, favorisant l’agilité et la créativité afin de répondre aux enjeux énergétiques d’aujourd’hui et de demain.

La BU France BtoC d’ENGIE est dédiée à la commercialisation de l'énergie et des services associés auprès de ses clients particuliers et professionnels.

Son ambition est d'être le leader de la transition énergétique en France à l'horizon 2020 et repose sur :

·  la croissance des activités d'électricité, de services et de travaux de transition énergétique,
·  la défense de son portefeuille de clients en gaz,
·  l'excellence opérationnelle pour augmenter la satisfaction de ses clients,
·  l'innovation 

Au sein de la BU France BtoC, la Direction Tarif Réglementé commercialise du gaz au tarif réglementé et des services et gère un portefeuille de 4,5 millions de clients particuliers et professionnels via ses Centres de Relation Clients, Internet, son réseau de partenaires.

Elle compte 1000 collaborateurs.

La Direction Marketing de la DTR définit le mix-marketing, est garante de l’expérience client en multicanal et coordonne son déploiement, assure le marketing opérationnel, pilote la communication Media, gère les évolutions et maintient en conditions opérationnelles le site web, et concentre l’expertise liée au management des datas. 

Nous recherchons pour notre Délégation Web un 

Chef de projet Digital ( H/F)

poste basé à Bagneux

Au sein de la Délégation Site Web, l’emploi est responsable du site public à destination des clients ayant souscrit un contrat Gaz Tarif Réglementé . Il assure la cohérence, le bon fonctionnement et les évolutions de l’ensemble des parcours clients. Il veille à proposer la meilleure expérience clients afin de vendre, fidéliser et digitaliser ainsi que :

·  Participer au cadrage en amont des évolutions suggérées ou demandées par les commanditaires et challenger le besoin émis afin d'assurer la cohérence et la rentabilité des développements qui seront réalisés ;
·  Étudier et tester par des process standardisés (A/B testing, solution de replay, eye tracking...) ou ad hoc les réactions de l'internaute, tablonaute, mobinaute vis-à-vis des interfaces web ou mobile ;
·  Planifier l’activité, évaluer les priorités et la charge en prenant en compte le planning des évolutions & projets ;
·  Élaborer et mettre à jour la roadmap d’évolutions ;
·  Participer aux développements en mode agile : rédiger les « user stories » correspondant aux évolutions demandées, participer aux chiffrages et à la priorisation et planification, assurer un suivi régulier de l'avancement en lien avec l’équipe agile, contribuer et réaliser les recettes des développements, communiquer sur les releases;
·  Définir la stratégie SEO et la mettre en œuvre, notamment assurer la production des contenus et leur conformité technique ;
·  Analyser les KPI (performance et satisfaction client), les parcours clients (études, verbatims...) afin d’améliorer l'expérience utilisateur (ou UX, c'est-à-dire les parcours utilisateurs et fonctionnalités) et répondre aux objectifs relationnels et commerciaux;
·  Assurer une activité de MCO (maintien en condition opérationnelle) des fonctionnalités digitales (météo quotidienne, coordination des différents acteurs...);
·  Assurer une veille et benchmarker le marché.

Formation : 

De formation Commerciale ou Marketing, spécialisée en Digital, vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience dans le digital et notamment dans le développement de sites web. Vous avez des compétences en ergonomie digitale et une vision stratégique de l’expérience client.

Expérience professionnelle :

3 ans d’expérience en projets digitaux ou SI

Langue :  Français 

Compétences métiers/business : 

Métier du digital

Connaissances générales du fonctionnement du SI.

Compétences comportementales : 

Réactivité et autonomie,
Bonne communication
Goût du travail en équipe
Aisance relationnelle
Rigueur