Chargé de clientèle CRC H/F - Tarbes

Description de l'offre

ENGIE Axima , (9 500 collaborateurs, 1,7 milliards d’euros de CA en 2018) conçoit des solutions globales et performantes dans le domaine du  Génie Climatique , de la  Réfrigération  et de la  Sécurité Incendie  pour accompagner la transition énergétique et numérique des bâtiments, des environnements et des process de ses clients.

A la recherche de femmes et d’hommes engagés et audacieux, ENGIE Axima recrute de nombreux talents à travers toute la France. Rejoignez un univers de travail épanouissant et innovant, favorisant l’agilité et la créativité afin de répondre aux enjeux énergétiques d’aujourd’hui et de demain.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons   pour notre Centre de Relations Clients (CRC) de  Tarbes   un(e) :

                                 CHARGE DE CLIENTELE  (H/F)

Au sein de notre Centre de Relations Clients (CRC), vous contribuez à assurer un service de qualité à nos clients internes et externes.

Ceci se traduit par la réalisation des principales missions suivantes :

- Gestion de la relation clients : recueil et identification des besoins

- Qualification et affectation des dépannages au sein du réseau d’agences internes MCI ou auprès de nos techniciens terrain

- Renseigner nos logiciels internes pour saisir et historiser correctement les demandes de nos clients

- Respecter les process de transmission des dépannages selon la nature de la demande

- Utiliser les connaissances techniques acquises pour filtrer et qualifier au mieux les pannes déclarées par nos clients.

- Transférer les demandes au niveau de la cellule de technicien niveau 2 lorsque la nature de la demande l’exige.

- Faire des remontées d’informations sur son activité : insatisfaction clients, problématiques process, dysfonctionnements technique, etc..

- Traitement des mails clients 

Profil 
 

Désireux(se) de vous offrir un nouveau challenge professionnel, vous souhaitez vous engager dans un projet structurant sur du long terme au sein d'un service clients  où l'échange et le partage sont des valeurs chères.

Doté(e) d’un tempérament curieux et ayant le sens du service, vous aimez assister et accompagner vos clients. 

Vous bénéficiez d’une expérience confirmée dans la relation client téléphonique notamment auprès de clients B to B et vous aimez travailler dans un environnement technique. 

Votre facilité à intégrer une équipe dynamique sera un atout pour une pleine réussite dans votre prise de fonction.

Disponibilité nécessaire pour travailler selon les besoins de l'activité certains samedis.

Merci de joindre votre CV afin que votre candidature soit étudiée.

Avec ENGIE Axima, révélez votre potentiel. Vous êtes l’énergie dont le monde a besoin.

ENGIE est un acteur mondial de l’énergie, résolument engagé dans la transition énergétique et expert dans 3 métiers : l’électricité, le gaz naturel et les services à l’énergie. ENGIE emploie 155 000 collaborateurs dans plus de 70 pays et réalise un chiffre d’affaires en 2016 de l’ordre de 70 milliards d’euros.

ENGIE Axima , (9 500 collaborateurs, 1,7 milliards d’euros de CA en 2018) conçoit des solutions globales et performantes dans le domaine du  Génie Climatique , de la  Réfrigération  et de la  Sécurité Incendie  pour accompagner la transition énergétique et numérique des bâtiments, des environnements et des process de ses clients.

A la recherche de femmes et d’hommes engagés et audacieux, ENGIE Axima recrute de nombreux talents à travers toute la France. Rejoignez un univers de travail épanouissant et innovant, favorisant l’agilité et la créativité afin de répondre aux enjeux énergétiques d’aujourd’hui et de demain.

ENGIE s'engage à lutter contre toutes les formes de discriminations à l'emploi, dans l'accès à la formation, à la promotion et plus largement dans l'ensemble des composantes de l'entreprise. A ce titre, l'insertion, le soutien des jeunes et des seniors, des personnes en situation de handicap sont des priorités essentielles de la politique ressources humaines. Le Label Diversité dont le Groupe est  titulaire depuis 2012, témoigne de cet engagement.

Additional Information
·  Posting Date: Oct 10, 2019