Les offres de “ENGIE”

Expire bientôt ENGIE

Assistant administratif (service client) (H/F)

  • Issy-les-Moulineaux (Hauts-de-Seine)
  • Administration

Description de l'offre

Mobiliser les énergies pour un monde mieux connecté
 
Créateur de solutions pour les villes et territoires connectés, ENGIE Ineo réalise un chiffre d’affaires de 2,3Mds d’euros et compte plus de 15 000 talents qui interviennent au service d’un monde en mutation. Avec un réseau de 300 implantations en France et à l’international, nos équipes innovent pour accompagner la transition énergétique et numérique, dans les domaines des infrastructures de transport, de télécommunications et d’énergie, des projets tertiaires et industriels, et ceux liés à la sécurité et à la défense.

Chez ENGIE Ineo , nous encourageons l’esprit d’initiative de nos équipes et nous offrons un environnement propice à la créativité de chacun.

 

Notre filiale, INEO SUPPORT GLOBAL , accompagne quotidiennement le Ministère de la Défense et le Ministère de l'intérieur, au travers de ses structures intégrées du maintien en condition opérationnelle (SIMMAD, SIMMT), la Gendarmerie Nationale, la Sécurité Civile, dans leurs missions d'optimisation et de réapprovisionnement des rechanges consommables, de réparations des équipements ou d'habillement pour la Police.Nous proposons une offre globale aux pays désireux de satisfaire aux critères et aux besoins capacitaires requis par les Nations Unies pour être éligibles aux Opérations de Maintien de la Paix.

Ainsi, nous recherchons :

Un(e) Assistant(e) administratif(ive) (service client) (H/F)

Mission générale :

Vous êtes chargé d’assurer les réponses aux questions et aux attentes des clients, de veiller à la satisfaction de la clientèle au travers du traitement complet, jusqu’à une nouvelle livraison le cas échéant, des différentes demandes exprimées par cette dernière.

Vous êtes le garant de la qualité et de la fiabilité du traitement des demandes client que vous prenez en charge.

Vous représentez la société auprès de la clientèle.

 

Activités principales :

·  Gérer la réception et la gestion des appels des clients (Téléphone ou Email) en assistant les clients dans leur utilisation du service :
·  Guider pédagogiquement les clients en adaptant le discours en fonction de leur profil, sur les modalités de passation de leurs commandes, les modalités de réception de leurs produits, les modalités d’établissement et de traitement de leurs réclamations, …
·  Communiquer sur le statut des commandes et les dates prévisionnelles de livraison ou de réalisation des demandes
·  Assurer le bon accueil des clients
·  Prendre en charge les sollicitations des clients et y répondre de façon adéquate en veillant au respect des délais, quel que soit le canal de transmission de ces sollicitations (téléphonie, courrier électronique, échanges de données informatisés) :
·  Traitement des réclamations (échanges, annulations, litiges, défauts qualités ou quantités, …), dérogatoires ou non
·  Mise en œuvre des garanties jusqu’au rapatriement des produits défectueux et à la livraison complète des nouveaux produits.
·  Traitement des demandes clients : livraisons urgentes, colis perdus, …
·  Si besoin, rappeler les clients pour préciser leurs demandes ou commandes (sur mesure, litiges logistiques ou qualité…)
·  Traitement des commandes exceptionnelles (ex. : commandes cinéma, …)
·  Interagir avec le service logistique pour assurer le traitement complet des actions mises en œuvre : livraisons, enlèvements, urgences…
·  Veiller à la satisfaction des clients, notamment à travers la vérification de la réalisation rapide des actions demandées.
·  S’assurer de la mise à jour SI des actions réalisées pour solde de tout compte.
·  Participer à l’établissement et à la mise à jour et l’amélioration des modes opératoires.
·  Effectuer un reporting hebdomadaire sur l’ensemble des activités.

Faire de chaque avenir une réussite.
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