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Expires soon ENGIE

Animateur.trice clientèle H/F

  • CDI
  • Roubaix (Nord)
  • Works / Construction sites

Job description



Vous êtes motivé.e pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ?

Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire dans une entreprise agile et à mission de service public, qui met la sécurité et la satisfaction clients au cœur de ses enjeux ?

Au sein de la Région Nord-Ouest, GRDF recrute :

Un.e Animateur.rice clientèle (H/F)

Poste basé à 10’ minutes de Lille

5’ du Métro
Sur le site de Roubaix ( 59 )

Vous aurez pour principales missions de :

· 
Planifier, animer une équipe de travail composée d’une dizaine de personnes,

· 
Contrôler la production d’une dizaine de personnes, en appui au responsable d’équipe

· 
Répondre en relais des conseillers aux questions techniques et financières complexes des clients

·  Réaliser l’accompagnement des conseillers
·  Professionnaliser l’équipe

Votre environnement de travail :

Dans un environnement totalement repensé et neuf, vous ferez partie d’une équipe d’une dizaine de conseillers clientèles, sous le management d’un responsable d’équipe.

Sur site vous trouverez l’ensemble des métiers de GRDF vous pourrez donc concevoir un passage dans la durée sur le site de Roubaix.

Les missions de l’équipe sont la conquête de nouveaux clients, l'accueil, l'orientation, le conseil, la production de devis pour les prospects et le traitement des réclamations.

Votre rémunération :

Rémunération globale à partir de 28,5 k€ brut annuel (incluant : 13 ème mois, intéressement et avantage énergie).

Viendra s’y ajouter une rémunération complémentaire selon votre expérience professionnelle liée à l’emploi, votre situation familiale, etc.

Nous favorisons l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle (32 JRTT + 27 jours de congés (avec possibilité de paiement de 18 JRTT non pris).

Pourquoi intégrer GRDF ?

Vous cherchez un emploi porteur de sens, et une entreprise historiquement tournée vers la formation et l’évolution professionnelle de ses salariés (50% de cadres issus de parcours internes) ?

Intégrer GRDF c’est :
· 
Rejoindre une entreprise responsable , engagée pour la transition énergétique , et pour la diversité de ses 11500 collaborateurs

· 
Rejoindre une entité indépendante d’ ENGIE implantée sur tout le territoire français

· 
Assurer une mission de service public en contribuant à distribuer le gaz naturel à plus de 11 millions de clients

L’emploi est régi par l’obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF .

En tant qu’Employeur responsable, GRDF valorise la diversité des profils de ses collaborateurs. Son engagement en faveur de l’égalité des chances est reconnu par le Label Diversité.

Votre profil :
Idéalement titulaire d’un diplôme Bac+2 ou 3 dans le domaine de la relation clientèle, vous avez une première expérience professionnelle en tant que conseiller.ère clientèle qui vous a permis d’avoir une aisance dans la relation clients et un sens marqué de la satisfaction clients.
Une expérience de coaching serait un plus.

Vous :
·  maîtrisez les applications bureautiques et saurez vous adapter à des outils de travail en voie de digitalisation,
·  disposez de qualités relationnelles indéniables (capacités d’écoute et de reformulation, tact et diplomatie dans les échanges) et d’un goût prononcé pour le travail en équipe,
·  faites preuve de rigueur et de capacité d’analyse et d’organisation dans le traitement de situations variées.
·  possédez idéalement une expérience dans le management et la relation client

Additional Information
·  Posting Date: Aug 4, 2020