Stagiaire Chargé(e) de suivi Activité Comm. et d’Analyse Expérience Clients (H/F)

Description de l'offre

ENGIE, l’un des premiers énergéticiens au niveau mondial, est résolument engagé dans la transition énergétique et expert dans 3 métiers : l’électricité, le gaz naturel et les services à l’énergie. ENGIE compte 155 000 collaborateurs dans plus de 50 pays pour un chiffre d’affaires en 2016 de 66,6 milliards d’euros.

 

ENGIE Cofely, filiale d’ENGIE et leader de la transition énergétique en France, propose aux entreprises et aux collectivités des solutions pour mieux utiliser les énergies et réduire leur impact environnemental. ENGIE Cofely emploie 12 000 collaborateurs et a réalisé un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'euros en 2016.

 

A la recherche de professionnelles et professionnels inventifs et audacieux, ENGIE Cofely favorise la compétence avant tout autre critère. Ce positionnement se traduit par des actions concrètes reconnues par l’obtention, dès mars 2012, du Label Diversité : développement de la mixité femmes-hommes dans nos métiers, capitalisation sur les compétences de toutes les générations, amélioration des conditions d’intégration et de maintien dans l’emploi des salarié-e-s en situation de handicap auxquels tous nos postes sont ouverts.

 

Rejoignez un univers de travail épanouissant et innovant, favorisant l’agilité et la créativité afin de répondre aux enjeux énergétiques d’aujourd’hui et de demain et incarner le futur de l’énergie au service de nos clients.  www.engie-cofely.fr

 

La Direction de l’Expérience Clients recherche un(e) :

 

Alternant(e) Chargé(e) de suivi Activité Comm. et d’Analyse Expérience Clients (H/F)

Poste basé à Paris La Défense (92)

 

Rattaché(e) au Responsable Analyses & Outil CRM au sein de la Direction de l'Expérience Clients, le (la) Chargé(e) d'Analyse Expérience Clients, vos missions seront :

 

I – Mesure de la performance commerciale et des offres

  - Suivi des indicateurs et Tableaux de Bord

  - Analyses et Reporting de l’activité commerciale (conception de reporting, analyses  d’écarts, etc.)

  - Analyses de portefeuille diverses

II – Gestion et développement de l’outil CRM

 -Réalisation des recettes des évolutions de l’outil Salesforce, en relation avec les Responsables Expérience Clients

 - Communication auprès des utilisateurs des différentes évolutions de l’outil

 -Paramétrage métier de l’outil Salesforce en lien avec les projets de la Direction de      l’Expérience Clients

  -Conception, évolution des rapports et Tableaux de Bord dans l’outil de CRM + Recueil des nouveaux besoins

III – Participation aux actions de Relation / Satisfaction Clients

  - Barométries clients : pilotage du prestataire

  - Réalisation / Diffusion reporting de Satisfaction Clients

  - Analyses des données de satisfaction clients / paramétrage de l’outil de CRM Salesforce

Compétences/Profil :

Master I terminé (stage d’année de césure) ou Master (I ou II) en cours de réalisation (apprentissage).Ecole de commerce (profil analytique/contrôle de gestion) ou école d’ingénieur (avec profil similaire)

Rigueur, autonomie, sens de l’organisation, à l’écoute, esprit d’analyse et de synthèse

Appétence pour les chiffres

Maitrise Pack Office – Connaissance Salesforce serait un plus.