Alternance - Gestionnaire de Processus (H/F)

Description de l'offre

Placé sous l’autorité managériale de Global Business Support (GBS), ENGIE Information et Technologies (ENGIE IT) est l'opérateur central de ENGIE en matières de systèmes d'information.
Nous produisons des services informatiques pour le compte des Business Units et des filières fonctionnelles du groupe dans les domaines suivants :

- Infrastructures IT : réseaux, environnement de travail, datacenter, sécurité, communication…
- Etudes, développement et maintenance d'applications
- Conseil en organisation et management autour de projets métiers à forte dimension IT.

ENGIE IT met ses compétences et son savoir-faire au service des métiers du groupe. Elle accompagne leur transformation en proposant des prestations compétitives, à forte valeur ajoutée.
Nous anticipons les évolutions du marché et les enjeux numériques d’ENGIE, adaptons notre offre en conséquence et jouons le rôle d'incubateur d'innovation IT pour les métiers du groupe.
 
Le Centre de Services Partagés (CSP) ENGIE IT, recherche dans le cadre du déploiement du plan industriel d’évolution des CSP en France et en Belgique un(e) :

Alternance - Gestionnaire de processus (H/F)
Un des métiers du Business Support Systèmes d’Information Poste basé à Saint Ouen (France)

Description emploi repère :

Au sein de la Direction des Activités Opérationnelles Transverse, vous intégrez l’équipe Processus Transverses de Delivery en charge de la déclinaison des processus ITIL (gestion des demandes, incidents, problèmes, changements, des configuration, ….).

Cette équipe prend en charge :

· 
le déploiement des processus au sein des Lignes de Service ENGIE IT,

· 
l’accompagnement de ces lignes dans la formalisation des besoins,

· 
la mise en œuvre d’évolutions de la plate-forme ITSM (IT Service Management).

Engie IT mène un projet stratégique d’évolution de ses processus et de ses outils ITSM, en particulier la plate-forme CMDB, afin de les adapter aux évolutions structurelles du monde de l’IT (déploiement de solutions cloud, virtualisation, containers, automatisation de processus, orchestration, démarches DevOps et Agile, …).

Engie IT recherche un alternant de profil ingénieur en informatique afin de participer aux différentes étapes de conception et de déploiement de ce projet. Dans un environnement international, vous collaborez avec les équipes de développement/configuration et les opérationnels des lignes de services afin de participer aux évolutions des outils de Configuration Management.

Mission(s)/Activités principale(s) :

Autour des chantiers menés sur les sujets CMDB, vous apprenez à connaître les métiers d’un intégrateur de services IT, les moyens techniques mis en œuvre, l’organisation du delivery et les processus.

Les premières étapes consisteront à :

· 
Prendre connaissance des fonctionnalités de la plate-forme CMDB, du modèles de données, des règles de modélisation

· 
Prendre connaissance des services produits par ENGIE IT et des activités menées au sein des lignes de services

Vous contribuerez par la suite aux activités suivantes :

· 
Conduite d’ateliers d’examen des besoins auprès des équipes opérationnelles

· 
Formalisation et rédaction d’expression de besoin fonctionnels d’évolution de la plate-forme CMDB

· 
Tests et recette des développements réalisés

· 
Modélisation des services, de l’architecture et des composant du SI dans la CMDB

· 
Chargement ou extraction de données dans l’outil

· 
Production de reporting

· 
Accompagnement des lignes de services dans l’usage de l’outil, la gestion de parc

· 
Contrôle de la qualité des données

Etudiant(e) préparant un diplôme d'Ingénieur Informaticien de niveau Bac +4/5 en Ecole d'Ingenieur ou Master Universitaire

Spécialité(s)/Option(s) souhaitée(s) : Developpement Logiciel, Infrastructures ou Processus

Compétences techniques attendue(s)/souhaitée(s) :

· 
culture technique dans le domaine des infrastructures IT (réseau, serveurs, systèmes d’exploitation, virtualisation, stockage,)

· 
culture générale dans le domaine du développement d’application (langages de programmation comme Java, Javascript, compilateurs, outils de gestion de versions…)

· 
connaissance des bases de données relationnelles et SQL.

Compétences professionnelles attendue(s)/souhaitée(s) :

Vous êtes créatifs, critique, ouvert d’esprit et animé par une soif d’apprendre. Vous êtes reconnus pour votre capacité d’analyse et de synthèse, vous vous inscrivez dans une démarche structurante et pragmatique.

Vos qualités relationnelles vous permettent d’interragir avec de nombreuses équipes, dans un environnement multiculturel et un contexte international et des organisations matricielles.

Outre votre potentiel évolutif, vous savez faire preuve d’autonomie.

Vous vous exprimez en français et en anglais tant à l’oral qu’à l’écrit, vos capacités rédactionnelles vous permettent de restituer de manière claire et synthétique des problématiques techniques et/ou fonctionnelles pouvant être complexes.

 

Ce poste peut requérir des déplacements ponctuels en France ou en Belgique.