Alternance - Appui Chef de projet MOA(H/F) - DRC

Description de l'offre

Vous êtes motivé.e
·  pour mettre vos compétences au service d'un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ?
·  pour participer à l'avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV, …) ?

Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?

Rejoignez-nous à GRDF !

GRDF, filiale indépendante d'ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France.

GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu'ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur.

Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d'Europe (198 886 km) et le développe dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution.

Chaque jour, ce sont 11 431 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible.

Au sein de la Région Ile de France, GRDF recrute :

Un.e - Alternant(e) - Appui chef de projet MOA (H/F) - DRC

Poste basé à Paris 9ème

En avril 2013, GRDF lance un programme structuré de réorientation vers le client final (et non plus seulement vers les collectivités locales et les fournisseurs) qui passe notamment par la revisite de l'expérience offerte aux clients dans les évènements que GRDF gère directement ou via divers acteurs comme les fournisseurs d'énergie, les installateurs, les prescripteurs… Il s'agit en particulier de :

- Redéfinir les services et parcours clients proposés vers plus de personnalisation, digitalisation, simplicité, et multi-canalité,

- Redéfinir les comportements orientés clients et services attendus des équipes opérationnelles, qu'elles soient en relation directe avec les clients lors d'interventions techniques ou à distance (téléphone, mail, courrier…),

- Améliorer l'efficacité et efficience opérationnelle sur le volet de la relation client notamment.

Pour mener à bien cette transformation, et la rendre pérenne, GRDF fait évoluer ses dispositifs de pilotage de la performance de la relation client en :

- Revisitant les processus de pilotage,

- Faisant évoluer les outils d'aide au pilotage,

- En assurant le déploiement des processus et outils et la montée en maturité des équipes et leur professionnalisation.

Au sein de la Délégation Expérience Client de GRDF qui porte le programme de nouvelle orientation client, le pôle outils et performance (POP) a en charge de :

- Doter GRDF des processus et outils permettant ce pilotage de la performance de la relation client selon les standards du domaine,

- Assurer en relation avec les équipes opérationnelles le suivi de cette performance,

- Monter en compétence les équipes dans le pilotage.

Le pôle outils et performance (POP) est composé d'un responsable de pôle et de cinq chefs de projet.

En outre il s'appuie sur un réseau d'opérationnels en région et d'appuis fonctionnels dans les Directions métier ou SI au niveau national pour conduire les projets ou le run des applications dont il est product owner.

Principales activités et responsabilités :

En tant qu'appui au Chargé de projet, vous participez à toutes les phases de gestion et d'évolution des applications :

- Recensement des demandes d'évolution ou correction et étude de leur faisabilité,

- Tests des nouvelles fonctionnalités et participation à l'élaboration des maquettes,

- Animation des groupes de référents métier,

- Préparation et mise en œuvre de la stratégie de conduite du changement,

- Définition du plan de communication et rédaction des supports associés,

- Organisation et animation des sessions de formation,

- Accompagnement et assistance lors du déploiement des évolutions,

- Participation à des études de données ponctuelles.

Profil recherché:

Diplôme préparé : De formation école d'ingénieurs ou Bac+ 5

Durée du contrat : 1 an

Compétences transverses souhaitées :

- Avoir l'esprit d'analyse et de synthèse,

- Avoir un intérêt prononcé et une prédisposition pour la gestion de projet informatique,

- Avoir un intérêt prononcé et une prédisposition pour la conduite du changement,

- Disposer d'un bon relationnel,

- Etre à l'aise en termes de communication.

Compétences métier :

- Connaissance des méthodes de développement des projets informatiques (cycle en V, méthode agile,…)

- Connaissance outils Business Intelligence / Data visualisation

- Connaissance du langage informatique

Savoir-être :

- Savoir travailler en équipe tout en étant autonome,

- Etre curieux et force de propositions,

- Etre reconnu pour sa rigueur, sa réactivité et son adaptabilité,

- Faire preuve de polyvalence

Ce poste est ouvert aux salariés de la plage de l'emploi indiquée dans l'annonce, ainsi qu'aux salariés des plages inférieures et supérieures. Les conditions de prise de poste seront abordées avec les candidats reçus en entretien et précisées au candidat retenu pour confirmation de sa part, indispensable à sa nomination. La date du repère Mobilités (durée dans l'emploi) fait partie de ces conditions.

L'emploi est régi par l'obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d'indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d'objectivité et de transparence ; et de la charte éthique de GRDF ; accessibles sur www.grdf.fr

En tant qu'Employeur responsable, GRDF valorise la diversité des profils de ses collaborateurs. Son engagement en faveur de l'égalité des chances est reconnu par le Label Diversité.

Additional Information
·  Posting Date: Jul 6, 2020