Emploi

Trouvez facilement votre premier job

Découvrir

L'actualité professionnelle des 18-30 ans

Découvrir
Finance

Découvrez les aides financières auxquelles vous êtes éligible

Découvrir
Santé

La mutuelle qui prend soin de la santé des jeunes

Découvrir
Mobilité

Révisez le code de la route à partir de 9,90€

Découvrir
Logement

L'assurance habitation sans engagement dédiée aux jeunes

Découvrir

Offers “ENGIE”

35 days ago ENGIE

ALTENANCE - BAC PRO ACCUEIL RELATION CLIENTS ET USAGERS - SAM (H/F)

  • CDI
  • Toulouse ( Haute-Garonne )
  • IT development

Job description

Vous êtes motivé(e)

- pour mettre vos compétences au service d'un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel?

- pour participer à l'avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV?...)

Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales?

Rejoignez-nous à GRDF


en préparant


BAC ACCUEIL RELATION CLIENTS ET USAGERS (ARCU)


GRDF, filliale indépendante d'ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France.
Chaque jour, GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu'ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur.
Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d'Europe (198 886 km) et le développe dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution.
Chaque jour, ce sont 11 431 femmes et hommes qui s'investissent da,ns leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible.

Appui Coordonnateur.trice (H/F) , c'est :

· contribuer à la programmation et à la régulation des activités des Agences Interventions (AI).
· contribuer à la programmation des interventions jusqu'à la définition la veille de la tournée des techniciens du territoire qu'il gère pour le jour J en veillant au respect des engagements métier et à l'optimisation globale des journées de travail des techniciens.
· réguler l'activité quotidienne programmée des techniciens, dans un souci de respect des engagements métier et d'optimisation des activités de la journée, pour prendre en compte les absences non prévues, les annulations de rendez-vous, les demandes d'interventions urgentes, les reports d'intervention et tout autre écart en cours de journée avec la programmation prévue.Cette activité nécessite une relation étroite avec les techniciens sur le terrain et les managers d'équipe.
· contribuer au suivi post-intervention (reprogrammation, programmation de l'étape ultérieure, etc).
· avoir un contact avec les clients pour la reprogrammation éventuelle de rendez-vous client et la prévenance des rendez-vous par SMS ou téléphone.
· participer activement à la boucle d'amélioration continue en rendant compte régulièrement à son encadrement.

Vous apprendrez ce métier accompagné(e) par un(e) tuteur(trice) tout au long de la formation

Lieu : OCCITANIE - Toulouse


Profil recherché

· Qualités relationnelles
· Rigueur
· Maitrise des outils informatiques et de bureautiques
· Sens à la qualité du service et des relations de problèmes.

Conformément aux engagements pris par GRDF au sein de son accord 2013-2019 en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à tous.

L'emploi est régi par l'obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d'indépendance, de non- discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d'objectivité et de transparence.

email : grdf-sudouest-rh-alternance@grdf.fr

Pour plus d'information :
http://www.grdf.fr/particuliers/entreprise-grdf/grdf-recrutement/offre-alternance-grdf.

Additional Information
· Posting Date: Feb 26, 2020