ALT- Conseiller clientèle et commercial (F/H)

Description de l'offre

Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ENGIE le leader du confort vert en France ? Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, n’hésite pas, postule à cette offre et rejoins nos équipes Engie France Retail !

Engie France Retail du Groupe ENGIE, propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.

Au sein de la Direction Grand Public, nous recrutons notre  Conseiller Clientèle et Commercial en alternance :

 

Conseiller Clientèle et Commercial en alternance (H/F) – QUIMPER

 

Tes missions :

L'emploi accueille les clients de l'entité à travers tous les canaux disponibles, répond à leur demande et gère leur compte et contrat. Il assure, dans le respect des consignes et des procédures, la vente des offres et services afin de contribuer à la satisfaction et la fidélisation des clients, la performance commerciale ainsi que la conquête de nouveaux clients.

En fonction du segment et/ou de l’activité sur lequel il est habituellement affecté, l’emploi est amené à réaliser les activités ci-dessous.

 

Conseil à la clientèle et vente des offres

·  Recueillir les demandes courantes et identifier les attentes (Traitement de la Demande Client et Facturation et Recouvrement) de la clientèle des Particuliers par le biais de tous les canaux de la relation clientèle (appels entrants, e-mails, télécopies ou bien des courriers…)
·  Proposer et vendre les offres de produits et services d’ENGIE les mieux adaptés aux besoins des clients Particuliers et conformément aux attendus (qualitatif et quantitatif) de l’activité ou du segment sur lequel l’emploi est affecté.
·  Assurer des actions de fidélisation des clients

 

Gestion des comptes et des contrats

·  Assurer la gestion des contrats des clients dans le respect des règles et des procédures : création et modification des contrats
·  Mettre en œuvre des actions de recouvrement des créances client échues, via l’émission de coupures par exemple.
·  Traiter les demandes écrites des clients Particuliers (courriers, e-mails…) dans le respect des règles et des procédures

 

Amélioration de la satisfaction client

·  Enrichir la connaissance clients par la collecte d’informations dans le Système d’Information Clientèle
·  Remonter toutes les informations et idées utiles notamment dans le cadre de l’écoute client et de la démarche innovation.
·  Participer au partage d’informations et bonnes pratiques lors des réunions d’équipe ou de pôle.
·  Remonter les dysfonctionnements observés dans la mise en œuvre des tests, outils, modes opératoires, consignes et proposer des solutions en vue d’améliorer la satisfaction client, la qualité et la productivité.

 

Finalités

Garantir la satisfaction des clients Particuliers en répondant à leur demande et leur proposant les offres et services adaptés à leurs attentes

Garantir la qualité et l’efficacité du traitement des dossiers confiés et des réponses aux demandes clients.

 

Contribuer à l’image de marque ENGIE en accueillant le client et en lui proposant les services les plus adaptés à ses besoins.

Contribuer à la performance économique et commerciale de la BU France BtoC en respectant les consignes et processus de traitement

Tes compétences :

 

De formation BAC en (domaine), tu disposes d’une expérience de vente ou relation client :

 

Naturellement tu :

 

•            Aimes la relation client

•            Es motivé par la vente

•            Apprécie le travail en équipe

•            Souhaite affronter de nouveaux défis

 

 

Pourquoi nous rejoindre ?

 

Notre promesse :

Rejoindre la Direction Grand Public (DGP) de Engie France Retail, c’est participer à la commercialisation de l’électricité et du  gaz ainsi que des services associés auprès de plus de 4 millions de clients particuliers via ses Centres de Service Clients, Internet et son réseau de partenaires ! C’est intégrer une communauté de plus de 300 collaborateurs dynamiques et engagés dans la croissance responsable tournée vers une économie sobre en carbone.  L’aventure te tente ? rejoins nous !

Les atouts d’une alternance chez ENGIE :

•            La confrontation aux enjeux d’une entreprise mondialement connue

•            Une mutuelle

•            Le remboursement des transports à hauteur de 50%

•            Un comité d’entreprise

•            Des solutions d’aide au logement

En tant qu’employeur responsable, Engie France Retail valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s’engage en faveur de l’égalité des chances. 

Unité commerciale:  GBU Flexible Gen & Retail

Division:  Global B2C Supply - France - One Supply

Entité légale:  ENGIE

Type de contrat:  Apprentissage

Type d'emploi:  Temps Plein

Expérience professionnelle:  Junior (expérience < 3 ans)

Niveau d'instruction:  Bac +3 (Licence, Bachelor)