ALT - CHEF DE PROJET PARCOURS CLIENT (F/H)
CDI Courbevoie (Hauts-de-Seine) Ventes
Description de l'offre
Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ ENGIE le leader du confort vert en France ? Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, n’hésite pas, postule à cette offre et rejoins nos équipes Engie France Retail !
Engie France Retail du Groupe ENGIE , propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.
Au sein de la Direction happ-e by Engie France BtoC, nous recrutons notre Chef de projet Parcours Clients ….. en alternance :
Intitulé du poste Chef de projet Parcours Clients… en alternance - Lieu de travail (Paris La Defense)
Tes missions :
· Contribuer à l’amélioration de l’expérience clients en travaillant à l’amélioration des parcours clients
· Assurer le pilotage des principaux KPI liés aux parcours dont la satisfactions client
· Réaliser des écoutes qualité et en assurer le feed back auprès du Service Clients
· Analyser des cas clients afin d’alimenter les Responsables de parcours Client
· Manager des projets en lien avec l’expérience client
Tes compétences :
De formation Bac +3 dans les domaines de l’Expérience clients, tu disposes idéalement d'une première expérience.
Naturellement tu :
· Dynamique
· Force de proposition
· A l’aise dans les relations transverses et avec des partenaires externes
· Maîtrise les outils de gestion de la qualité et de la relation client (CRM, mise en place de process et d’indicateurs…)
· Sensible au Digital, aux évolutions technologiques et aux innovations (digitalisation, e-commerce, réseaux sociaux, mobiles, Intelligence Artificielle…).
Pourquoi nous rejoindre ?
Notre promesse :
Rejoindre la Direction Grand Public (DGP) de Engie France Retail, c’est participer à la commercialisation de l’électricité et du gaz ainsi que des services associés auprès de plus de 4 millions de clients particuliers via ses Centres de Service Clients, Internet et son réseau de partenaires ! C’est intégrer une communauté de plus de 300 collaborateurs dynamiques et engagés dans la croissance responsable tournée vers une économie sobre en carbone. L’aventure te tente ? rejoins nous !
Les atouts d’une alternance chez ENGIE :
· La confrontation aux enjeux d’une entreprise mondialement connue
· Une mutuelle
· Le remboursement des transports à hauteur de 50%
· Un comité d’entreprise
· Des solutions d’aide au logement
En tant qu’employeur responsable, Engie France Retail valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s’engage en faveur de l’égalité des chances.
Unité commerciale: GBU Flexible Gen & Retail
Division: Global B2C Supply - France - One Supply
Entité légale: ENGIE
Type de contrat: Apprentissage
Type d'emploi: Temps Plein
Expérience professionnelle: Junior (expérience < 3 ans)
Niveau d'instruction: Bac+4 / Bac + 5 (Master, MBA)