ALT - Chef de projet junior (H/F) en alternance

Description de l'offre

ENGIE est un acteur mondial de l’énergie, résolument engagé dans la transition énergétique et expert dans 3 métiers: l’électricité, le gaz naturel et les services à l’énergie. ENGIE compte 153 090 collaborateurs dans plus de 70 pays pour un chiffre d’affaires en 2016 de 66,6 milliards d’euros.

A la recherche de professionnelles et professionnels inventifs et audacieux pour incarner le futur de l’énergie au service de ses clients, ENGIE recrute des milliers de talents à travers le monde.

Rejoignez un univers de travail épanouissant et innovant, favorisant l’agilité et la créativité afin de répondre aux enjeux énergétiques d’aujourd’hui et de demain.

 

La BU France BtoC d’ENGIE est dédiée à la commercialisation de l'énergie et des services associés auprès de nos clients particuliers et professionnels.

Son ambition est d'être le leader de la transition énergétique en France à l'horizon 2020 et repose sur :

·  la croissance des activités d'électricité, de services et de travaux de transition énergétique,
·  la défense de notre portefeuille de clients en gaz,
·  l'excellence opérationnelle pour augmenter la satisfaction de nos clients,
·  l'innovation,

Au sein de la Direction Services Clients, la Délégation Processus recherche

 

Un(e) alternant(e) Chef de projet junior

Missions : 

Travailler en lien avec les chefs de projets de la délégation Processus sur les différents volets suivants :

-  Contribuer au diagnostic des processus existants c’est-à-dire les procédures prévues pour traiter la demande du client et les mettre en regard des enquêtes de satisfaction clients et des remontées des conseillers clientèles pour identifier des pistes d’amélioration.  
- Participer à la proposition d’axes d’amélioration en vue d’améliorer la satisfaction clients et de simplifier/ fluidifier les interactions avec les clients.
- Contribuer à mettre en place une vision d’ensemble des parcours clients
- Contribuer à la construction et au suivi du reporting pour piloter l’efficacité du traitement des demandes clients

 

Date début d'alternance souhaitée  : à compter de début septembre 

Durée souhaitée :  12 mois
Rythme de l’alternance : 3 jours entreprise / 2 jours école par semaine
Lieu de travail : Montparnasse puis La Défense 

Expérience souhaitée : premières expériences dans le domaine commerciale et clientèle appréciées

Niveau du diplôme   : Bac+4/5 (Master 1 ou 2)

Compétences métier : 
- Appétence pour la Relation clientèle et Commerciale
- Capacité d'analyse, rigueur et méthode
 Maîtrise des outils Office (Excel, Powerpoint)

Compétences savoir-être :

- Qualités relationnelles (interactions avec de nombreux acteurs),

- Dynamisme,

- Autonomie, 

- Ouverture d’esprit, 

- Capacité d’adaptation, 

- Travail en équipe, 

- Esprit créatif, 

- Esprit critique

- Forte capacité de réactivité et d’adaptation pour instruire les problématiques opérationnellement.