ALT - Chef de projet digital (H/F) en alternance

Description de l'offre

Acteur majeur de l’énergie en Europe et dans le monde, le groupe ENGIE est présent sur l’ensemble de la chaîne de l’énergie, en électricité et en gaz naturel, de l’amont à l’aval. ENGIE s’appuie sur un portefeuille d’approvisionnement diversifié et un parc de production électrique flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux collectivités, aux entreprises ainsi qu’aux particuliers. 

La BU France BtoC d’ENGIE est dédiée à la commercialisation de l'énergie et des services associés auprès de nos clients particuliers et professionnels.
Son ambition est d'être le leader de la transition énergétique en France à l'horizon 2020 et repose sur :
·  la croissance des activités d'électricité, de services et de travaux de transition énergétique,
·  la défense de notre portefeuille de clients en gaz,
·  l'excellence opérationnelle pour augmenter la satisfaction de nos clients,
·  l'innovation.
Au sein de la BU France BtoC, la Direction Grand Public (DGP)  d’ENGIE commercialise les offres de marché d’électricité et de gaz ainsi que les services associés auprès de 7 millions de clients particuliers via ses Centres de Relation Client, Internet, son réseau de partenaires (enseignes de distribution, chauffagistes …). Elle compte environ 500 collaborateurs.

Au sein de la  Direction Expérience Client et Digital, l’équipe IA et bot  recherche 

Un(e) Chef de projet digital (H/F) en alternance 

Missions :

Face à un marché de l’énergie en pleine mutation (ouverture des marchés de la commercialisation de gaz et d’électricité, déploiement de compteurs communicants, imprégnation d’univers de plus en plus « connectés »), le rôle de ENGIE, fournisseur de gaz et d’électricité en France, est amené à évoluer et innover pour devancer les attentes de ces clients en proposant une expérience utilisateur différentiante.

 

L’apprenti.e fera partie intégrante de l’équipe agile Bots, participera aux cérémonies scrum, et appuiera le business analyst dans des missions telles que :

-  Etre acteur de la roadmap ENGIE autour des bot et de l’IA
- Elaboration de dialogues, écrits et oraux, pour le bot d’ENGIE particuliers, sur des thématiques clientes récurrentes. (outil : draw.io / collaboration avec un UX writer pour le vocal)
-  Gestion des enquêtes de satisfaction présentes sur différents parcours du bot (analyse de verbatims et proposition d’optimisation des parcours du bot)
- Mise en place d’indicateurs de performance sur les nouveaux canaux du bot, et suivi des statistiques (outil : Microsoft Azure et Google Analytics)

Durée souhaitée du contrat d’alternance : 2 ans
Lieu de travail  : Bagneux
Expérience souhaitée : Maitrise d’excel, appétence au reporting,Web Analytics création de tableau de bords et reporting mensuel. Veille. référencement mobile.
Niveau du diplôme préparé  : Bac+4 (
Master)

Formation :

Etudiant en Ecole de Commerce  ou d’Ingénieur de premier plan, vous possédez déjà une expérience en entreprise et plus particulièrement en digital, ou marketing et/ou dans le secteur de l’énergie que vous avez acquise au cours de vos précédents stages.

 
Compétences  :
•  Esprit d’initiative et ouverture d’esprit
•  Bon esprit d’analyse et de synthèse

•  Goût du travail en équipe, qualité d’animation, de communication et d’écoute des autres.

•  Aisance rédactionnelle, tant sur le fond (très bonne expression écrite), que sur la forme.

•  Maîtrise des logiciels de bureautique Word, Excel, PowerPoint. Un plus pour la maîtrise de Google Analytics

 

Dynamique et êtes force de proposition, vous êtes soucieux de la pertinence des analyses que vous produisez et avez prendre des initiatives.