ALT - Chargé(e) de projet Parcours Client (H/F) en alternance

Description de l'offre

Acteur majeur de l’énergie en Europe et dans le monde, le groupe ENGIE est présent sur l’ensemble de la chaîne de l’énergie, en électricité et en gaz naturel, de l’amont à l’aval. ENGIE s’appuie sur un portefeuille d’approvisionnement diversifié et un parc de production électrique flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux collectivités, aux entreprises ainsi qu’aux particuliers. 

La BU France BtoC d’ENGIE est dédiée à la commercialisation de l'énergie et des services associés auprès de nos clients particuliers et professionnels.
Son ambition est d'être le leader de la transition énergétique en France à l'horizon 2020 et repose sur :
·  la croissance des activités d'électricité, de services et de travaux de transition énergétique,
·  la défense de notre portefeuille de clients en gaz,
·  l'excellence opérationnelle pour augmenter la satisfaction de nos clients,
·  l'innovation.

Au sein de la BU France BtoC, la Direction Grand Public d’ENGIE (DGP) commercialise l’électricité et le gaz ainsi que les services associés auprès de plus de 4 millions de clients particuliers via ses Centres de Service Clients, Internet et son réseau de partenaires. Elle compte 394 collaborateurs.

Au sein de la Direction Digital et Expérience Client d’ENGIE Grand Public, vous contribuerez au cadrage et à la mise en place de projets innovants. A ce titre, vous serez en relation directe avec l’ensemble des acteurs de l’entité (service client, systèmes d’informations, marketing offres, marketing relationnel, etc.)

Nous recherchons donc 

U n(e) Chargé(e) de projet Parcours Client (H/F) en alternance

 

Vous intégrerez cette équipe avec pour principales missions :

·  Suivi des indicateurs de « la voix du client » permettant de détecter les irritants selon les parcours (études de satisfaction, analyses des verbatims, volume de contacts, navigations sur le site…) et diffusion des résultats au sein de l’entreprise
·  Réalisation de benchmark des activités des concurrents et d’entreprises d’autres secteurs afin d’identifier les meilleures pratiques en matière d’expérience client
·  Contribution au dispositif d’amélioration de l’expérience en proposant, évaluant et en mettant en place des actions correctrices et innovantes visant à améliorer l’expérience des clients sur tous les parcours et tous les canaux de contact (téléphone, email, site web, t’chat, Messenger … )

Durée souhaitée du contrat d’alternance : 1 an

Date de début de contrat souhaitée : septembre 

Rythme de l’alternance souhaité  : a minima 3j/semaine en entreprise ou 3 semaines/mois

Lieu de travail  : Courbevoie 

Niveau du diplôme préparé  : Bac +5

Compétences métier :

Etudiant(e) en dernière année d’Ecole de Commerce ou d’Ingénieur de premier plan, vous possédez déjà une expérience en entreprise et plus particulièrement en gestion de projet marketing et/ou dans le secteur de l’énergie que vous avez acquise au cours de vos précédents stages.


Compétences savoir-être  :
·  Aisance rédactionnelle, tant sur le fond (très bonne expression écrite), que sur la forme
·  Bon esprit d’analyse et de synthèse
·  Rigueur, autonomie, esprit d’initiative
·  Goût du travail en équipe, qualité d’animation, de communication et d’écoute des autres
·  Maîtrise des logiciels de bureautique Word, Excel, PowerPoint.

Rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes soucieux de l’exactitude et la pertinence des analyses que vous produisez et de la bonne tenue des agendas et planning dont vous êtes responsable.