ALT - Chargé(e) d’études satisfaction client (H/F) en alternance

Description de l'offre

Acteur majeur de l’énergie en Europe et dans le monde, le groupe ENGIE est présent sur l’ensemble de la chaîne de l’énergie, en électricité et en gaz naturel, de l’amont à l’aval. ENGIE s’appuie sur un portefeuille d’approvisionnement diversifié et un parc de production électrique flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux collectivités, aux entreprises ainsi qu’aux particuliers. 

 

La BU France BtoC d’ENGIE est dédiée à la commercialisation de l'énergie et des services associés auprès de nos clients particuliers et professionnels.

Son ambition est d'être le leader de la transition énergétique en France à l'horizon 2020 et repose sur :

·  la croissance des activités d'électricité, de services et de travaux de transition énergétique,
·  la défense de notre portefeuille de clients en gaz,
·  l'excellence opérationnelle pour augmenter la satisfaction de nos clients,
·  l'innovation.
·  Au sein de la BU France BtoC, la Direction Grand Public d’ENGIE (DGP) commercialise l’électricité et le gaz ainsi que les services associés auprès de plus de 4 millions de clients particuliers via ses Centres de Service Clients, Internet et son réseau de partenaires. Elle compte 394 collaborateurs.

Au sein de la Direction Digital et Expérience Client d’ENGIE Grand Public, le Pôle Satisfaction Clieny recherche 

Un(e) Chargé(e) Satisfaction Clients (H/F) en alternance 


Missions :

- Contribuer à la production de  résultats mensuels de satisfaction et à la réalisation d’ analyses et recommandations pertinentes visant à améliorer la satisfaction client
- Contribuer à la réussite du renouvellement de la certification Esprit Services : préparation/animation :comité de pilotage du bon fonctionnement de l’ensemble du dispositif, l’audit de renouvellement AFNOR
-Participer à la bonne réussite du déploiement du nouvel outil de mesure de la satisfaction client et de traitement de l’insatisfaction.

Durée souhaitée du contrat d’alternance : 1 ou 2 ans
Date de début de contrat souhaitée : septembre 
Lieu de travail : Courbevoie
Niveau du diplôme préparé  : BAC +4/5 

Compétences métier  :

·  Bonnes compétences en analyse de données qualitatives et quantitatives
·  Culture satisfaction client et culture du résultats
·  Tableaux croisés dynamique sous Excel
·  Esprit de synthèse, savoir rédiger des notes simples et claires et faire des présentations ppt
·  Intérêt également par la communication et les logiciels internet

Compétences savoir-être  :

·  Capacité de synthèse, rigueur, autonomie, force de proposition
·  Curiosité et aisance relationnelle, savoir travailler en équipe