ALT - Chargé de Relation Client Service National Consommateur (F/H)

Description de l'offre

Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ ENGIE le leader du confort vert en France ? Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, n’hésite pas, postule à cette offre et rejoins nos équipes Engie France Retail !

 

Engie France Retail du Groupe ENGIE , propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.

 

Au sein de la Direction happ-e by Engie France BtoC, nous recrutons notre Chargé de Relation Client Service National Consommateur ….. en alternance :

 

Chargé de Relation Client Service National Consommateur en alternance (F/H) - Lieu de travail : Paris La Defense

 

 

Tes missions :

·  Recueillir les demandes clients écrites, identifier les attentes et les traiter dans le respect des règles et procédures.
·  Trouver des solutions adaptées pour répondre aux problématiques de nos clients et éviter l’escalade à la Médiation.
·  Assurer la gestion des contrats clients dans le respect des règles et des procédures : Création et modification de contrats
·  Réaliser des écoutes et contrôles qualité
·  Analyser des cas clients afin d’alimenter les Responsables de parcours Client et permettre une amélioration continue.
·  Appuyer le Service Client dans le traitement des demandes clients complexes.

Tes compétences :

 

De formation Bac +2 dans les domaines de la relation client, tu disposes d’une expérience de 0 à 2 ans…. :

 

 

Naturellement tu :

 

·  Agile « Multitâches »
·  Capacités d’adaptation
·  Force de proposition
·  A l’aise à l’écrit (Très bonne qualité rédactionnelle) et à l’oral
·  Orienté satisfaction client

 

Pourquoi nous rejoindre ?

 

Notre promesse :

Rejoindre la Direction Grand Public (DGP) de Engie France Retail, c’est participer à la commercialisation de l’électricité et du  gaz ainsi que des services associés auprès de plus de 4 millions de clients particuliers via ses Centres de Service Clients, Internet et son réseau de partenaires ! C’est intégrer une communauté de plus de 300 collaborateurs dynamiques et engagés dans la croissance responsable tournée vers une économie sobre en carbone.  L’aventure te tente ? rejoins nous !

 

Les atouts d’une alternance chez ENGIE :

·  La confrontation aux enjeux d’une entreprise mondialement connue
·  Une mutuelle
·  Le remboursement des transports à hauteur de 50%
·  Un comité d’entreprise
·  Des solutions d’aide au logement

En tant qu’employeur responsable, Engie France Retail valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s’engage en faveur de l’égalité des chances.  

Unité commerciale:  GBU Flexible Gen & Retail

Division:  Global B2C Supply - France - One Supply

Entité légale:  ENGIE

Type de contrat:  Apprentissage

Type d'emploi:  Temps Plein

Expérience professionnelle:  Junior (expérience < 3 ans)

Niveau d'instruction:  Bac +3 (Licence, Bachelor)