ALT - Chargé de mission qualité vente (offre énergie et services payants) (H/F)

Description de l'offre

Acteur majeur de l’énergie en Europe et dans le monde, le groupe ENGIE est présent sur l’ensemble de la chaîne de l’énergie, en électricité et en gaz naturel, de l’amont à l’aval. ENGIE s’appuie sur un portefeuille d’approvisionnement diversifié et un parc de production électrique flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux collectivités, aux entreprises ainsi qu’aux particuliers. 

La BU France BtoC d’ENGIE est dédiée à la commercialisation de l'énergie et des services associés auprès de nos clients particuliers et professionnels.
Son ambition est d'être le leader de la transition énergétique en France à l'horizon 2020 et repose sur :
·  la croissance des activités d'électricité, de services et de travaux de transition énergétique,
·  la défense de notre portefeuille de clients en gaz,
·  l'excellence opérationnelle pour augmenter la satisfaction de nos clients,
·  l'innovation,

Au sein de la BU France BtoC du Groupe ENGIE, la Direction Marché des Clients Particuliers (DMPA) d’ENGIE commercialise les énergies électricité et gaz ainsi que les services associés auprès de 10 millions de clients particuliers via ses Centres de Relation Client, Internet, son réseau de partenaires (enseignes de distribution, chauffagistes …). Elle compte 1800 collaborateurs

Au sein de la DMPA, la délégation Animation et Appui aux canaux de vente recherche un:

Chargé de mission Qualité/appui à la professionnalisation (H/F) en alternance

Missions:

·  Participation au suivi de la qualité des ventes sur l’ensemble des canaux (écoutes à distance, contrôles qualité, analyses,…)
·  Appui à la professionnalisation des canaux Télévente, Porte à Porte et Acteurs distribution (conception d’outils / modules / atelier de professionnalisation, d’aide à la vente, mise à jour de books / modules de formation initiale…)
·  Participation au suivi et à l’analyse  des accompagnements réalisés auprès des canaux de vente de la direction Développement Premium
·  Participation à la mise en place d’actions correctives en cas de difficulté pour les canaux à l’atteinte de leurs objectifs qualité
Participation à la conception et la mise en œuvre d’actions et de communication sur la qualité de la vente
·  Appui aux chargés qualités sur des missions récurrentes en lien avec la qualité des vente et la professionnalisation des canaux Télévente, Porte à Porte et Acteurs distribution.
Dates souhaitées : à compter du 01/09/2017

Durée souhaitée du contrat d’alternance : 2 ans en priorité ou 1 an en repli
Rythme de l’alternance souhaité : idéal : 3jours/2 jours/semaine
 
Filière : Marketing/Commerciale/Qualité
 
Lieu de travail  : 17 rue de l’Arrivée 75015 Paris
 
 
Niveau du diplôme préparé : Bac +4 ou 5
Nom du diplôme préparé  :

Compétences :
·  Bonnes qualités rédactionnelles.
·  Maîtrise d’Office (Powerpoint, fonctions avancées d’Excel, Word), facilité d’adaptation aux nouveaux outils informatiques.
·  Appétence/sensibilité à la Relation clientèle et commerciale
·  Capacité d'analyse, méthode et organisation structurée
 
Expérience souhaitée  : formation / vente

Savoir-être   :
·  Dynamisme, Autonomie, Rigueur, Ouverture d’esprit, Capacité d’adaptation, travail en équipe,
·  Esprit créatif, esprit critique, sens de l’initiative, aisance à l’oral.