ALT-Appui au Responsable de Parcours Client (F/H)

Description de l'offre

Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ ENGIE le leader du confort vert en France ? Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, n’hésite pas, postule à cette offre et rejoins nos équipes Engie France Retail !

 

Engie France Retail du Groupe ENGIE , propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.

 

Au sein de la Direction ……, nous recrutons notre ….. en alternance :

 

Intitulé du poste :  Responsable de Parcours Client en alternance - Lieu de travail : La Défense

 

Tes missions :

Mission 1 : Fournir aux prospects et aux clients ENGIE la meilleure expérience possible

·  Produire les indicateurs clefs nécessaires au pilotage et à l’amélioration des parcours clients en réalisant les alertes nécessaires ;
·  Appuyer les responsables de parcours clients dans leurs missions : gestion de projet, actions d’amélioration continue, formation des conseillers, transformation digitale - sur des parcours comme la réclamation, la vie du contrat, l’efficacité Energétique et les produits Smart pour mieux et moins consommer ou l'emménagement ;
·  Réaliser des analyses ponctuelles permettant d’enrichir le pilotage des parcours : écoutes clients, benchmark, analyses de causes racines, détection de leviers d’amélioration ;
·  Apporter ta vision et tes idées pour nous permettre de voir nos sujets sous un nouvel angle.

Mission 2 : Te professionnaliser en occupant un poste clef de l’expérience client ENGIE

·  Être responsable de tes projets, les mener de bout en bout et communiquer sur tes réalisations ;
·  Evoluer dans un collectif engagé de 11 professionnels orientés clients et collaborer en transverse avec l’ensemble de nos directions : Marketing, Digital, Relations Externes, etc.;
·  Comprendre les enjeux et les activités d’une grande Direction Expérience Client au coeur d’un groupe français majeur engagé dans la transition énergétique ;
·  Comprendre et s’approprier les savoirs, savoir-faire et savoir-être du rôle de cadre en entreprise.

 

Tes compétences :

 

De formation  Ecole de commerce ou d’ingénieur, tu disposes de minimum une expérience professionnelle (stage / alternance).

 

 

 

Naturellement tu :

 

• Aime et sais traiter plusieurs projets à la fois, seul et en équipe ;

• Es un bon communicant à l’écrit et à l’oral ;

• Es autonome dans les projets que tu mènes ;

• As un goût pour la manipulation de données chiffrées.

 

 

·   

 

Pourquoi nous rejoindre ?

 

Notre promesse :

Rejoindre la Direction Grand Public (DGP) de Engie France Retail, c’est participer à la commercialisation de l’électricité et du  gaz ainsi que des services associés auprès de plus de 4 millions de clients particuliers via ses Centres de Service Clients, Internet et son réseau de partenaires ! C’est intégrer une communauté de plus de 300 collaborateurs dynamiques et engagés dans la croissance responsable tournée vers une économie sobre en carbone.  L’aventure te tente ? rejoins nous !

 

Les atouts d’une alternance chez ENGIE :

·  La confrontation aux enjeux d’une entreprise mondialement connue
·  Une mutuelle
·  Le remboursement des transports à hauteur de 50%
·  Un comité d’entreprise
·  Des solutions d’aide au logement

En tant qu’employeur responsable, Engie France Retail valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s’engage en faveur de l’égalité des chances.  

Unité commerciale:  GBU Flexible Gen & Retail

Division:  Global B2C Supply - France - One Supply

Entité légale:  ENGIE

Type de contrat:  Apprentissage

Type d'emploi:  Temps Plein

Expérience professionnelle:  Junior (expérience < 3 ans)

Niveau d'instruction:  Bac+4 / Bac + 5 (Master, MBA)