ALT- Appui au pilotage d'activités (F/H)

Description de l'offre

Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ ENGIE le leader du confort vert en France ? Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, ne pas te cantonner à la machine à café et la photocopieuse alors postules sur cette offre et rejoins nos équipes à la Business Unit France BtoC !

 

La Business Unit France BtoC du Groupe ENGIE , propose à ses 11 millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.

 

Au sein de la Direction Expérience Client France BtoC, nous recrutons notre appui pilotage d’activités en alternance :

 

Appui au pilotage d’activités en alternance – METZ

 

Tes missions :

 

Appuyer le pilotage des différentes activités du service consommateurs

·  Enregistrement des réclamations
·  Suivi du traitement

 

Analyser des indicateurs

·  Construire des Reportings
·  Synthétiser et suivre les résultats

 

Contribuer à l’amélioration des processus

·  Proposer des évolutions à partir des analyses réalisées
·  Faire le lien avec d’autres délégations pour mettre en œuvre les évolutions
·  Garantir la qualité de traitement des réclamations

 

 

Finalités

Accompagner les pilotes d’activités du service consommateurs

 

 

Notre promesse :

Rejoindre la Direction Grand Public (DGP) de la BU France BtoC, c’est participer à la commercialisation de l’électricité et du  gaz ainsi que des services associés auprès de plus de 4 millions de clients particuliers via ses Centres de Service Clients, Internet et son réseau de partenaires ! C’est intégrer une communauté de plus de 300 collaborateurs dynamiques et engagés dans la croissance responsable tournée vers une économie sobre en carbone.  L’aventure te tente ? rejoins nous !

 

Les atouts d’une alternance chez ENGIE :

·  La confrontation aux enjeux d’une entreprise mondialement connue
·  Une mutuelle
·  Le remboursement des transports à hauteur de 50%
·  Un comité d’entreprise
·  Des solutions d’aide au logement

En tant qu’employeur responsable, la BU France BtoC valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s’engage en faveur de l’égalité des chances.  

Unité commerciale:  GBU Flexible Gen & Retail

Division:  Global B2C Supply - France - One Supply

Entité légale:  ENGIE

Type de contrat:  Apprentissage

Type d'emploi:  Temps Plein

Expérience professionnelle:  Junior (expérience < 3 ans)

Niveau d'instruction:  Bac +3 (Licence, Bachelor)