Technicien clientèle - H/F

Description de l'offre

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Ses 38 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24 h / 24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Elle est indépendante des fournisseurs d'énergie qui sont chargés de la vente et de la gestion du contrat de fourniture d'électricité. Enedis recrute de nombreux collaborateurs pour contribuer au renouvellement des compétences. Rejoignez-les ! Au sein de la DR Nord Pas de Calais, l'agence Technique Clientèle de Marly est en charge de la réalisation des prestations techniques demandées par les fournisseurs auprès d'une clientèle de particuliers. Pour renforcer ses équipes, le groupe Technique Clientèle recherche un-e: Technicien Clientèle H/F Poste basé à Marly (59) Rattaché-e au chef d'agence, vos principales missions consistent à : - réaliser des interventions techniques complexes chez les clients particuliers et professionnels, - gérer les réclamations techniques clients, - traiter des missions spécifiques telles que le traitement des inaccessibilités, le traitement des anomalies de fonctionnement de téléreport..., - assurer les visites qualités auprès des prestataires, notamment dans le cadre de la pose des compteurs linky, - effectuer les visites de prévention auprès des agents sur le terrain, - accompagner et transmettre vos connaissances techniques et relationnelles auprès des techniciens, - seconder l'encadrement de proximité pour préparer les tournées, - renseigner au quotidien le compte-rendu de vos interventions. Vous êtes titulaire d'un BAC + 2 en Electrotechnique et justifiez d'une première expérience (stage, alternance inclus) en maintenance électrique vous ayant permis d'acquérir de bonnes bases techniques et une aisance dans la relation clients. Vous possédez une bonne connaissance des outils informatiques et savez vous adapter à de nouveaux outils. Dynamique, ouvert-e et rigoureux-se, vous aimez le contact avec la clientèle. Vous êtes attentif-ve à la prévention et vous possédez une solide culture du résultat. Vous êtes également en constante recherche d'amélioration et vous faites remonter en permanence les dysfonctionnements et les moyens appropriés d'y remédier. Enfin, votre goût pour le management et la formation vous permettront de mener à bien vos missions. Ce poste comporte des déplacements autour de l'agence, le permis B est obligatoire. Ce poste n'est pas soumis à l'astreinte. Ce poste est à pourvoir avant la fin de l'année 2016. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.