Conseiller Clientèle Distributeur Raccordement (Ex-19-1507)

Description de l'offre

Type de poste : Offre d'Emploi
Profil de poste : Non Cadre (BAC/CAP exp.)
Nombre de poste(s) : 2
Dernier diplôme obtenu : Bac, Bac Pro, BT, BTM
Compétence : Commercial / Clientèle / Marketing
Domaine d'intervention : Relations Clients et Fournisseurs
Zone géographique : Aquitaine
Département : Gironde
Description du poste
ENEDIS est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité en France. Avec près de 39 000 salariés, ENEDIS développe, exploite, modernise le réseau électrique, gère les données associées, réalise les raccordements, le dépannage 24h/24 et 7j/7, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques.
Elle a un rôle clé dans la transition énergétique et le développement des réseaux intelligents de demain.
Enedis est indépendante des fournisseurs d'énergie qui sont chargés de la vente et de la gestion du contrat de fourniture d'électricité.

La Direction Régionale AQUITAINE NORD, recrute :
- 2 Conseillers Clientèle Distributeur Raccordement (H/F) pour rejoindre l'Agence Raccordement Grand public & Professionnels (ARGPP)

* Les missions :
Accompagner dans toutes les étapes de leurs projets de raccordement électrique les clients de moins de 36kVA (particuliers, petits professionnels et petits producteurs).

* Le leitmotiv du raccordement:
Accueillir les demandes et contribuer au quotidien à renforcer la satisfaction client, tout en s'assurant du respect des normes techniques et des règles d'urbanisme.

* Les activités principales:
- Accueillir et conseiller les clients sur leur raccordement :
Vous traitez les demandes de raccordements des fournisseurs (notamment la création et la modification de branchements). Pour cela vous accueillez les clients sur la permanence téléphonique de l'agence (appel entrant) et utilisez le Système de Gestion des Echanges (SGE) pour les éléments provenant des fournisseurs.

- Instruire la demande, définir et proposer au client une offre de raccordement de référence :
Vous établissez des devis concernant les demandes dont la puissance est inférieure à 36 kVA et traitez les branchements provisoires.

- Accompagner le client à chaque étape (appels sortants) :
Vous réalisez des appels (prise de rendez-vous, compléments d'information...)

- Réaliser les choix techniques adaptés au besoin du client et dans le respect des règles d'urbanisme et des normes techniques

- Réaliser des études électriques et chiffrages de solution technique (ARGP)
Vous réalisez des devis, que vous serez capable d'argumenter auprès du client.

- Gérer le traitement et le suivi des demandes en garantissant le jalonnement et la satisfaction clientèle

- Assurer l'interface avec les autres services pour coordonner les différentes interventions nécessaires aux raccordements (Travaux, mise en service, branchement provisoire)

Postes basés sur GRADIGNAN (33)
Le poste n'est pas orienté VENTE, mais CONSEIL clientèle (pas d'objectifs commerciaux).

Profil recherché
Vous êtes titulaire :
- d'un BAC dans le domaine tertiaire (type conseiller clientèle)
OU
- d'un BAC PRO technique dans le domaine électrique et présentez un intérêt pour le domaine tertiaire

Vous présentez une aisance téléphonique ;
Vous êtes capable de vous adapter rapidement aux situations et aux outils informatiques ;
Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel fait d'empathie, de réactivité, d'autonomie et de maîtrise de soi ;
Vous êtes porteur(euse) de l'image de l'entreprise et êtes soucieux (se) de la qualité d'échange avec les clients ;
Vous accordez de l'importance à la satisfaction des clients ;
Vous êtes force de proposition ;
Vous adoptez une attitude de conseil et d'écoute
Vous présentez des capacités à suivre des règles / des procédures

Une expérience dans le domaine technique et/ou de la relation clients sera appréciée.

L'emploi est régi par l'obligation de protection des informations commercialement sensibles, d'objectivité, de transparence et de non discrimination envers les utilisateurs du réseau de distribution.

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.