Chargé de relations client marché de masse F/H (2026-160152)

Description de l'offre

Description de l'offre

Description de la mission :

Le Chargé de Relations Client prend en charge les demandes clients (Front Office) sur différents canaux de communication, et/ou traite les demandes/dossiers (Back Office et appels sortants) selon le planning établi. Ses activités sont fonction de l’organisation interne sur les segments particulier et professionnel, consommateur et/ou producteur pour les activités raccordement et hors raccordement.

Le chargé de relations clients : 

·  Accueille analyse et prend en charge la demande du client
·  Intègre le besoin client
·  Répond directement à la demande du client
·  Traite ou prépare des éléments concernant la demande/ le dossier client/ la réclamation/ les pertes non techniques , produit et envoie les documents nécessaires au client
·  Trace les échanges clients dans les différents SI et collecte/met à jour toutes les informations clients
·  Veille au respect des délais et vise à la satisfaction client

Activités Complémentaires :

·  Contribue à certaines activités du domaine de la relation client à partir des modes opératoires définis sur des activités
·  Vient en appui pour la prise des appels dépannage à la demande des CAD en cas d’aléas

 

 

Profil souhaité

Votre formation et votre parcours :
Titulaire d’un BAC Professionnel en MRC (Métiers de la Relation Client) ou expérience équivalente.

 

Vos atouts :
Vous êtes dynamique, ouvert et à l’écoute. Vous appréciez travailler en équipe dans un environnement évolutif tout en étant rigoureux dans votre travail.

Vous possédez un excellent sens de la relation client et êtes à l’aise avec les outils bureautiques.

 

Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.

Qui sommes-nous ?

Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 42 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du raccordement au dépannage des clients en passant par la gestion des données, nos équipes s'engagent chaque jour à relever des défis techniques, technologiques et écologiques.
Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien.
Rejoindre Enedis, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique.
Alors, prêt à intégrer la Team France Electrique ?