Alternance - Programmateur back office - BTS NDRC ou MUC - H/F (2019-IDF-05482)

Description de l'offre

Type de poste : Offre d'Alternance
Niveau de formation : Niveau III : BTS, DUT, DEUST
Nombre de poste(s) : 1
Compétence : Administratif / Documentation
Zone géographique : Ile de France
Département : Paris
Description des activités

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Ses 38 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24 h / 24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques.

Elle est indépendante des fournisseurs d'énergie qui sont chargés de la vente et de la gestion du contrat de fourniture d'électricité. Enedis recrute de nombreux collaborateurs pour contribuer au renouvellement des compétences.

Rejoignez-les !

Au sein de la cellule de pilotage des Activités, le titulaire de l'emploi collecte les demandes d'intervention et programme des activités clientèle ;il programme les opérateurs CPA. Il apporte son appui au management de la CPA

Vos principales missions seront les suivantes :

· réception et traitement des demandes du type : demandes SGE, acheminement, GRIP linky, ARMM....
· suivi des engagements et délais relatifs au catalogue des prestations
· programmation des interventions en veillant à la bonne adéquation avec le nombre et les compétences des ressources sollicitées
· participation à la qualification et au filtrage des affaires en cours pour détecter les éventuelles interventions vaines
· analyse des affaires en cours afin de détecter des délais trop longs dans la programmation ou des non-respects de dates buttoirs (garantir la non ' péremption ' de certaines affaires
· programmation de l'activité des opérateurs,
· comptes rendus d'analyse (tableaux de bord, densification des journées, etc)

Pré-requis demandés

Vous souhaitez préparer un BTS NDRC ou MUC

Durée du contrat : 2 ans

Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'un bon esprit d'équipe.

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.