Alternance - Chargé d'étude Accueil raccordement Marché d'Affaire COURCOURONNES/NOISY LE GRAND - H/F (2017-IDF-04039)

Description de l'offre

Type de poste : Offre d'Alternance
Niveau de formation : Niveau III : BTS, DUT, DEUST
Nombre de poste(s) : 1
Compétence : Finance / Gestion / Comptabilité
Zone géographique : Ile de France
Département : Essonne
Description des activités

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Ses 38 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24 h / 24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques.
Elle est indépendante des fournisseurs d'énergie qui sont chargés de la vente et de la gestion du contrat de fourniture d'électricité. Enedis recrute de nombreux collaborateurs pour contribuer au renouvellement des compétences. Rejoignez-les !

Au sein du Service Raccordement Ingénierie de la Direction Régionale Ile-de-France Est (77, 91, 93 et 94), l'Agence Accueil Raccordement assure l'accompagnement du client tout au long de son raccordement électrique en veillant à simplifier son parcours, de la réception à la mise en service de sa demande de raccordement. L'Agence est implantée sur 2 sites : Noisy le Grand, et Courcouronnes.

Dans le cadre des politiques clientèles d'Enedis, vous contribuerez au quotidien à renforcer la satisfaction de nos clients.

Votre mission consiste à accompagner le client tout au long de son raccordement électrique. Grâce à un goût prononcé pour la relation client, vous veillerez à simplifier son parcours, de la réception à la mise en service de sa demande de raccordement.

Pour cela, il s'agira :

- d'accueillir et de conseiller les clients Entreprises et Professionnels de l'Immobilier et de la Construction sur leur raccordement (prise de téléphone entrant)

- d'instruire la demande et définir l'offre de raccordement la plus adaptée tout en accompagnant les clients de votre portefeuille à chaque étape (appels sortants et traitement back-office)

- de gérer le traitement et le suivi de votre portefeuille en garantissant le jalonnement et la satisfaction clientèle.

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.

Pré-requis demandés

Sens de la relation client. Organisation, rigueur. Engagement et motivation. Investissement. Autonomie et sens de la responsabilité. Dynamisme. Bonne expression orale et écrite. Aisance dans l'utilisation d'outils informatiques

BTS assistant de gestion PME PMI.

Poste à Courcouronnes Bois Briard ou Noisy le Grand