Alternance - BTS NDRC - H/F (Ap-18-3671)

Description de l'offre

Type de poste : Offre d'Alternance
Niveau de formation : Niveau III : BTS, DUT, DEUST
Nombre de poste(s) : 1
Compétence : Commercial / Clientèle / Marketing
Zone géographique : Ile de France
Département : Paris
Description des activités

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Ses 38 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24 h / 24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques.
Elle est indépendante des fournisseurs d'énergie qui sont chargés de la vente et de la gestion du contrat de fourniture d'électricité. Enedis recrute de nombreux collaborateurs pour contribuer au renouvellement des compétences. Rejoignez-les !

Rattaché au sein du service Acheminement, sous la subordination d'un tuteur, vos principales missions seront les suivantes : -Activités de pilotage : suivi et analyse de la performance de l'Agence (statistiques individuelles et collectives) ; -Activités Pertes Non Techniques (fraudes) : résorption d'impayé au travers d'appels clients ; -Activités Accueil Distributeur : Front office : accueil téléphonique des clients particuliers et entreprises sur diverses questions (qualité de la fourniture, travaux, relève, Linky, etc.). -Back office : traitement de dossiers (traitement de la boîte mail générique, rappels clients, redressement de factures, etc.).

Le Conseiller Clientèle est accompagné dans son discours (formation) et est ' challengé ' dans ses missions via des enquêtes de satisfaction (chaque appel est soumis à une notation du client à posteriori). L'Agence a fixé son objectif à 80% de clients ' très satisfaits '. Il est également fortement impliqué dans la démarche Prévention de l'entreprise (' 0 blessé ') et est soumis au respect des règles du Code de bonne conduite

Pré-requis demandés

Qualités requises : - Bon relationnel - Dynamique - Bonne communication

BTS NDRC uniquement