Alternance - BAC PRO ARCU - H/F (Ap-19-4513)

Description de l'offre

Type de poste : Offre d'Alternance
Niveau de formation : Niveau IV : Bac Pro, BP, BTM, BT, BM
Nombre de poste(s) : 4
Compétence : Administratif / Documentation
Zone géographique : Auvergne
Département : Allier / Haute-Loire / Puy-de-Dôme
Description des activités

Description des activités :

Enedis, filiale du groupe EDF, assure le développement, l'exploitation et la maintenance des réseaux publics de distribution de l'électricité.

Rejoignez Enedis et préparez un Bac Pro ARCU tout en apprenant un métier de la distribution.

Bénéficiez :

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De l'aide d'un maître d'apprentissage(H/F) formé(e), à l'écoute et prêt(e) à transmettre son savoir-faire et son expérience ;

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D'une formation complémentaire spécifique au métier pendant votre alternance en entreprise ;

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D'aides financières (logement, transports...) ;

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D'une structure adaptée Hommes-Femmes (vestiaire, ...) ;

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D'un aménagement approprié si besoin.

Pendant votre alternance, vous préparerez le métier de Conseiller Clientèle, Conseiller Clientèle Distributeur ou d'Opérateur Dépannage .

CONSEILLER CLIENTELE DISTRIBUTION (RACCORDEMENT):

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Vous traitez les demandes de la clientèle des particuliers et professionnels de puissance inférieure à 36kVA, soit au travers de l'accueil téléphonique, soit via le portail raccordement, soit via le traitement de mails.

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Vous traitez également les demandes des fournisseurs via l'outil SGE notamment sur les demandes de branchements forains et de chantiers.

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Vous traitez également des demandes des collectivités locales sur des dossiers d'urbanisme : autorisations et certificats d'urbanisme.

Progressivement vous pouvez être amené(e) à réaliser des études techniques et des devis de raccordement suite aux demandes de raccordement dans les cas où ces études sont réalisables du bureau.

Vous vous assurez du respect des normes techniques (C 14-100) et des règles de facturation (barème SRU).

CONSEILLER CLIENTELE DISTRIBUTEUR (MARCHE DE MASSE):

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Après vérification de la recevabilité des demandes des fournisseurs, vous les traitez selon les exigences du catalogue de prestations, et répondez aux questions.

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Vous traitez les réclamations des fournisseurs.

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Vous assurez l'accueil téléphonique des fournisseurs.

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Vous qualifiez, traitez et orientez les demandes des fournisseurs pour le compte de leurs clients (mises en service, résiliations, changements de fournisseurs, modifications contractuelles, ...).

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Vous prenez en charge les situations particulières qui n'ont pu être traitées directement par le Système d'information.

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OPERATEUR DEPANNAGE:

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Dans le cadre de la politique d'Enedis, des consignes et procédures des Centres d'Appels Dépannage, l'opérateur CAD a pour mission :

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D'assurer la réception des appels de la clientèle et des services de sécurité.

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D'Analyser et diagnostiquer à distance les demandes des clients.

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De résoudre, en fonction des éléments recueillis le problème en ligne ou de transmettre l'intervention à un technicien identifié afin de dépanner le client ou d'assurer la sécurité des personnes et des biens.

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De contribuer à la satisfaction de la clientèle du distributeur.

L'opérateur CAD peut être amené à avoir des missions complémentaires comme la mise à jour des vocables, ou la saisie de frais pour impayé.

Renseignements supplémentaires:

Les postes sont à pourvoir dans 3 départements de la région AUVERGNE : Haute Loire (Le Puy en Velay) et Puy-de-Dôme (Clermont-Ferrand) et Allier (Montluçon).

La formation sera dispensée par notre établissement partenaire : l' Institut des Métiers de Clermont-Ferrand.

Pré-requis demandés

Pré requis demandés :

Vous êtes actuellement en 3ème et souhaitez préparer un Bac Pro ARCU en alternance ; ou vous êtes titulaire d'un CAP/BEP du domaine Commerce/Vente ; ou vous êtes en 2nde Bac Pro ARCU ou 2nde Bac Général et souhaitez poursuivre par l'alternance.

Vous avez le sens du relationnel et le goût du contact client.

Vous êtes organisé et autonome et avez de bonnes capacités d'analyse.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et vous avez de bonnes capacités pour la rédaction.

Merci de joindre impérativement votre lettre de motivation , votre CV et les copies de vos bulletins scolaires des deux dernières années.