Assistant Chef de Projet Expérience Client (H/F)

Description de l'offre

Votre mission consistera à accompagner le chef de projet Expérience Client sur les projets à mener en 2018 :

- Liés aux problématiques d'amélioration de la relation client, mesure de la satisfaction, stratégie de fidélisation/rétention, ainsi qu'au développement commercial
- Basés sur l'amélioration et l'évolution de nos outils existants (CRM, portail client, outil de gestion des appels, ...)

A ce titre vous participerez au cadrage de projets, à la définition d'approche et de planning projet, à la conduite d'interviews ainsi qu'à l'organisation et l'animation d'ateliers de travail avec des opérationnels et référents métier, à la formalisation d'expressions de besoin, à la modélisation de processus métier, à l'organisation et à l'exécution de tests utilisateurs ainsi qu'à la préparation des supports de communication liés au déploiement.>

Profil recherché

En dernière année d'une formation supérieure (de type Ecole de commerce) avec spécialisation marketing, vous justifiez idéalement d'une première expérience (de type stage long) en marketing / relation client.
Vous parlez anglais avec un niveau opérationnel, vous avez une réelle sensibilité pour les sujets touchant à la relation client. Vous souhaitez également acquérir une expérience significative en gestion de projet.
Vous êtes à l'écoute de vos interlocuteurs, vous êtes adaptables et avez le sens de l'organisation, vous êtes positif, rigoureux et savez travailler en autonomie
Stage / Alternance de 6 à 12 mois.

À propos de Elis

Rejoignez Elis, groupe multiservices, leader de la location-entretien de vêtements professionnels, d'articles textiles et d'hygiène.
Notre mission : simplifier la vie des professionnels en leur permettant de se concentrer sur leur coeur de métier.
Ainsi 400 000 clients, de toute taille et de tout secteur, nous font confiance à travers le monde.
Grâce à nos 45 000 collaborateurs portés par leur excellence opérationnelle, nous connaissons une croissance ininterrompue depuis 60 ans.
Avec près de 500 centres de production et distribution répartis dans 28 pays, nous bénéficions d'un rayonnement international qui nous permet d'agir au plus près de nos clients.

Le service c'est Elis. Et Elis c'est vous.