Assistante ADV

Description de l'offre

POSITION DESCRIPTION:
Administration des ventes (ADV)

MISSION(S)
• Prise en charge téléphonique du client
• Saisie commandes clients
• Suivi des expéditions et des livraisons
• Suivi des dossiers clients
• Liaison Production / Client
• Liaison Commerciaux / ADV
• Gestion administrative des retours clients

DESCRIPTION DES RESPONSABILITES ET DOMAINE D'APPLICATION

Fonctionnement technique
• Utilisation du logiciel de gestion des appels (Call Center)
• Utilisation du logiciel de gestion commerciale Groupe (Orderlux, SAP…) pour codifier les commandes (identification clients, produits, conditions de livraison…)
• Analyse du carnet de commandes et relance magasin et usine si besoin, consultation du « Credit Manager » pour gestion des crédits clients.
• Archivage et classement des factures, bons de livraisons, dossiers clients
• Gestion des litiges et des retours de produits (avoirs, remises, renseignement Fiche d'Enregistrement des Réclamations –FER- …)
• Gestion des litiges transport (note de débit : refacturation des coûts suite à perte ou détérioration de matériel)
• Mise à jour de la base de données clients en fonction des directives commerciales (remise…)
• Rédaction de la communication clients (Fax…)
• Affranchissement du courrier
• Ponctuellement, à la demande du responsable de service, saisie de mouvements de stock, calcul de prix tarifs…
• Impression des carnets de commandes, factures (originaux et doubles)

Qualité
• Contrôle des commandes saisies (Revue de contrat)
• Consultation d'écran Call Center afin d'assurer la qualité du service client (% appels abandonnés)
• Renseignement Fiche d'Enregistrement des Réclamations –FER-
• Transmission orale des avis clients sur les produits au service Support technique Client

Coût
• Regrouper, si possible, les commandes à expédier pour un même client pour limiter les frais de port.
• Pas d'envoi partiel de commande pour limiter les frais de port
• Réutilisation des faces non imprimées du papier pour les imprimantes
• Limiter les retours clients au minimum (décotes…)

Délais
• Analyse du carnet de commandes afin de respecter les délais de livraison demandés par le client
• Relance magasin, usine et transporteur si besoin
• Relance service Crédit Client

Sécurité
• Respecte et fait respecter les normes et consignes générales de sécurité dans le cadre de la fonction et au sein de l'entreprise pour le personnel en place ou le personnel extérieur intervenant.

Environnement
• Respect des normes liées à l'environnement.
• Appliquer le tri sélectif des déchets en rapport avec les instructions écrites applicables dans l'entreprise et dans le Groupe (Green Attitude)
• Appliquer l'extinction des lumières si nécessaire, la baisse des appareils de chauffage au minimum, l'arrêt des ventilateurs afin d'assurer un confort de travail normal.
• Réutilisation des faces non imprimées du papier pour les imprimantes

COMPANY DESCRIPTION
Electrolux is a global leader in home appliances, based on deep consumer insight and developed in close collaboration with professional users. We offer thoughtfully designed, innovative and sustainable solutions for households and businesses, with products such as refrigerators, dishwashers, washing machines, cookers, vacuum cleaners, air conditioners and small domestic appliances. Under esteemed brands including Electrolux, AEG, Zanussi, Frigidaire and Electrolux Grand Cuisine, the Group sells more than 50 million products to customers in more than 150 countries every year. In 2014, Electrolux had sales of SEK 112 billion and about 60,000 employees. Electrolux has been doing business since 1919. The headquarters are located in Stockholm, Sweden, and the Electrolux share ELUXb is listed on Nasdaq OMX Stockholm.

Profil recherché

POSITION REQUIREMENTS:

PRE-REQUIS

Formation initiale et professionnelle
• BAC Commerce/ Bac +2 et / ou expérience significative dans le domaine
• Anglais téléphonique et écrit courant souhaité
• Connaissance de base du commerce export souhaité

Durée de la formation au poste de travail
• Avec pré-requis : autonomie acquise à 4 mois
• Sans pré-requis : autonomie à 6 mois minimum

Savoir-être
• Esprit commercial
• Respect du client, de ses collègues et de la hiérarchie
• Sens du contact
• Esprit d'initiative
• Réactivité
• Autonomie
• Respect du règlement intérieur
• Ouverture d'esprit
• Etre organisé