Pilote de Service Messagerie (H/F)

Description de l'offre

Placé sous l'autorité managériale de Global Business Support (GBS), ENGIE Information et Technologies (ENGIE IT) est l'opérateur central de ENGIE en matières de systèmes d'information.
Nous produisons des services informatiques pour le compte des Business Units et des filières fonctionnelles du groupe dans les domaines suivants :

- Infrastructures IT : réseaux, environnement de travail, datacenter, sécurité, communication…
- Etudes, développement et maintenance d'applications
- Conseil en organisation et management autour de projets métiers à forte dimension IT.

ENGIE IT met ses compétences et son savoir-faire au service des métiers du groupe. Elle accompagne leur transformation en proposant des prestations compétitives, à forte valeur ajoutée.
Nous anticipons les évolutions du marché et les enjeux numériques d'ENGIE, adaptons notre offre en conséquence et jouons le rôle d'incubateur d'innovation IT pour les métiers du groupe.

Le Centre de Services Partagés (CSP) ENGIE IT, recherche dans le cadre du déploiement du plan industriel d'évolution des CSP en France et en Belgique un(e) :

Pilote de service Messagerie (H/F)
Un des métiers du Business Support Systèmes d'Information
Poste basé à Paris ou Bruxelles (Pays)

Le Pilote de service est garant du fonctionnement de son service et à ce titre, il est responsable de la bonne opérabilité, des coûts et de la qualité de son service, conformément aux engagements souscrits auprès des clients et des fournisseurs.
Le Pilote de service est sous l'autorité hiérarchique du Responsable de la ligne de services.
Il assure une autorité fonctionnelle ou managériale (selon la taille) sur les équipes opérationnelles (Gestionnaires d'exploitation, Gestionnaires d'exploitation MEP, Conducteurs applicatifs, Analystes fonctionnels, Techniciens et Gestionnaires d'application…)

Mission(s)/Activités principale(s) :

Piloter et maintenir l'opérabilité du service
- Décliner au sein de son périmètre la mise en place des nouvelles technologies définies par le Groupe
- Garantir que le service respecte les SLA / OLA définis
- Garantir le respect des objectifs fixés en termes financiers et de services
- Produire les indicateurs de performance spécifiques à son service en complément des KPI régaliens fournis par l'entité Performance
- Garantir la MCO de son service (changements, incidents, problèmes, gestion de la capacité…)
- Anticiper et gérer les risques relatifs au maintien en condition opérationnelle du service
- Apporter les éléments de description du service et des SLA/OLA pour les différentes contributions (convention de service, catalogue de services, Support marketing et vente)
- Garantir la disponibilité des actifs et des ressources nécessaires à son service
- Assurer le pilotage opérationnel des contrats des prestataires de services
- Valider le reporting SLA
- Piloter la mise en œuvre des évolutions du service
- S'assurer du respect et du déploiement des processus au sein de son périmètre, en tant que relais opérationnel des Processus transverses
- Etre garant de la capacité de mise en œuvre de la réversibilité : maintenir la connaissance de la solution exploitée
- Mettre en œuvre la politique de sécurité SI sur son périmètre de services
- Garantir la tenue à jour de la documentation technique liée à son service
- S'assurer dans la durée de la bonne intégration des briques techniques élémentaires constitutives du service sous sa responsabilité

Garantir une relation client de confiance et de qualité
- Garantir la tenue à jour de la convention de service
- Participer au respect de la convention de service
- Interagir avec le client dans l'exploitation quotidienne de son service
- Participer à l'animation de la relation opérationnelle avec le client en préparant les différents comités de suivi pour restituer par service ? la gestion d'incidents, de problèmes, des MEP, des changements… en coordination avec les équipes en charge de la Relation Client

Contribuer à l'équilibre économique de son service
- Piloter et contrôler les coûts du service
- Escalader au Responsable de ligne les indicateurs et tableaux de bords relatifs à son service
- Produire et garantir la qualité des inventaires et justifier les écarts avec la vision client
- Avoir une bonne connaissance des modèles économiques

Profil recherché :

Compétences transverses
Connaissance de l'offre de services de ENGIE IT
Capacité à rendre compte
Connaissance de la gestion financière
Connaissance des processus
Sens du service
Connaissance des techniques de reporting

Compétences comportementales
Adaptation au changement
Engagement
Esprit d'équipe
Pragmatisme
Prise d'initiative
Résistance au stress
Sens du résultat
Coopérer et rechercher les synergies

Compétences techniques
Connaissance des contrats de prestation
Pilotage d'activités sous traitées
Pilotage des partenariats
Connaissance du contexte client
Anglais
Connaissance des méthodes et outils de suivi du delivery dans un contexte d'exploitation externalisée

Rejoindre un Centre de Services Partagés, c'est rejoindre une communauté d'hommes et de femmes, de métiers-fonctions supports aux entités opérationnelles sur les activités Finances-RH-Achats-Immobiler et Logistique-Conseil et IT.

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