Opérateur Remplaçant Relation Clientèle (H/F)

Description de l'offre

La Direction Système Gaz (DSG) a pour mission de produire le service aux clients de GRTgaz. Pour ce faire, elle gère le système de transport de GRTgaz constitué par des sources de flexibilité (outils permettant de faire varier les quantités de gaz tels que le stock de gaz en conduite, la variation du flux de gaz aux points d'interconnexion avec des structures adjacentes, les achats et ventes de gaz…) et par les capacités de transport du réseau de GRTgaz.

Le Pôle Exploitation Système a pour mission d'opérer le système de transport, ce qui consiste à :
• établir et gérer en liaison avec les opérateurs d'infrastructures adjacents les contrats régissant les règles opérationnelles,
• définir les procédures et les schémas d'utilisation du réseau,
• planifier les travaux sur le réseau principal de GRTgaz et les restrictions de capacités associées à ces travaux,
• produire l'offre de service aux clients expéditeurs :
• mettre en œuvre le processus contractuel : nominations-programmation-allocations,
• programmer le fonctionnement du système de transport
• gérer en temps réel le système de transport
Le Département Opérations Temps Réel assure en temps réel 24/24 7j/7 la production de l'offre, la mise en œuvre du processus contractuel et opère à distance les infrastructures du réseau de transport de GRTgaz.

Au sein du Dispatching National, le dispatcher « Opérateur Réseau Clientèle» a pour mission de permettre l'accès de tous les expéditeurs au réseau de transport de GRTgaz afin de garantir la continuité d'alimentation de gaz naturel du territoire.

L'agent partage son activité entre des quarts en service continu et des journées de bureau. Au titre du CPPgaz de GRTgaz, le dispatcher « Opérateur Réseau Clientèle» est chargé de conduite des infrastructures télé-exploitées depuis le Dispatching National aux points frontières avec les autres opérateurs adjacents de réseau de transport.
En quart, l'agent a les missions principales suivantes :
• traiter les demandes d'acheminement de gaz, en temps réel, de manière à ce qu'elles soient prises en compte dans le pilotage du réseau,
• assurer la relation 24/24 (accueil téléphonique) avec les clients, les opérateurs adjacents d'infrastructures, et les centrales de production d'électricité à partir de gaz (Cycle Combiné Gaz),
• assurer les achats/ventes de GRTgaz pour l'équilibrage du réseau de GRTgaz conformément aux dispositions opérationnelles prévues,
• assurer la supervision de la chaîne critique du SI et déployer les procédures permettant d'optimiser la disponibilité du SI concourant à la production de l'offre de GRTgaz.
Lors de ses journées de bureau, l'agent contribue à l'élaboration et à la mise en production de nouveaux outils et de nouvelles applications en lien avec le métier.
L'emploi est autonome pour l'ensemble des missions ci-dessus.

Les principales activités du poste sont les suivantes :
En service continu, l'emploi supervise l'interface avec les clients expéditeurs. Il travaille sous la responsabilité opérationnelle d'un Ingénieur Supervision/Chargé de Programmation et d'un Ingénieur d'Astreinte.
Il est tenu à la confidentialité et à la plus stricte impartialité dans le traitement des demandes des clients.
Hors activité en services continus (journées de bureau) :
• rédaction des procédures ou modes opérationnels en lien avec l'activité,
• mises à jour/recettes du système SI Système Gaz ,
• toute mission d'appui ou de représentation du pupitre opérateur réseau clientèle.
L'agent est autonome pour l'ensemble de ces activités, travaille en concertation avec l'animateur métier réseau clientèle et rend compte au responsable de département.

NB : le poste a du service actif. Il est en service continu 3 X 8
Le poste nécessite l'accès à des Informations Commercialement Sensibles. (ICS)

Profil recherché

Diplôme : BAC+2

Expérience souhaitée : de 3 à 15 ans (dans le domaine de l'énergie ou du commercial)

Compétences métiers requises :

Accueillir le client et analyser ses besoins, demandes et/ou réclamations et agir pour obtenir la satisfaction du client.

Connaître l'offre d'acheminement de GRTgaz.

Identifier les besoins et intervneir sur la bourse aux fins d'équilibrage du réseau.

Connaissance de la langue anglaise (niveau : comprendre et travailler)

Pratique de l'anglais dans le cadre du front office sur l'offre d'acheminement de GRTgaz aux Clients Expéditeurs

Logiciels : Outlook, Pack office, Transaction et la supervision métier

Dans le statut des IEG, l'emploi est positionné en plage F

Les règles de déontologie vis-à-vis du Groupe ENGIE sont régies par le code de l'énergie et le code de bonne conduite de GRTgaz.

Comme toute offre déposée sur ce site, celle-ci peut s'inscrire dans le cadre de l'accord triennal pour l'emploi des personnes handicapées signé le 25 avril 2013 par GRTgaz.