Conseillers Clientèle (Annecy)

Description de l'offre

ENGIE est un acteur mondial de l'énergie et expert dans 3 métiers : électricité, gaz naturel, services à l'énergie. Le Groupe soutient une évolution de la société dans une transition énergétique qui repose autant sur le développement économique que le progrès social et la préservation des ressources naturelles.

ENGIE développe des solutions performantes et innovantes pour les particuliers, les villes et les entreprises en s'appuyant notamment sur son expertise dans quatre secteurs clés : les énergies renouvelables, l'efficacité énergétique, le gaz naturel liquéfié et les technologies numériques.

La BU France BtoC d'ENGIE est dédiée à la commercialisation de l'énergie et des services associés auprès de ses clients particuliers et professionnels.
Son ambition, être le leader de la transition énergétique en France à l'horizon 2020, repose sur :
·  la croissance des activités d'électricité, de services et de travaux de transition énergétique,
·  la défense de notre portefeuille de clients en gaz,
·  l'excellence opérationnelle pour augmenter la satisfaction de nos clients
·  l'innovation,

Au sein de la BU France BtoC, la Direction Marché des Clients Particuliers d'ENGIE commercialise les énergies électricité et gaz ainsi que les services associés auprès de 10 millions de clients particuliers via ses Centres de Relation Client, Internet, son réseau de partenaires (enseignes de distribution, chauffagistes …). Elle compte 1800 collaborateurs.

La Direction Marché des Clients Particuliers d'ENGIE recherche pour son Centre de Relation Clients des Conseillers Clientèle (H/F), en CDI .

Rattaché(e) à un Responsable d'Equipe, et intégré(e) au sein d'une équipe de 10 à 12 conseillers, vous assurerez les missions suivantes, après une période de formation,
·  répondre aux demandes de nos clients à travers les différents canaux de communication (téléphone, portail, e-mails, courriers)
·  commercialiser par téléphone nos énergies et notre gamme de service en fonction des besoins détectés
·  gérer comptes et contrats des clients.
·  contribuer à leur satisfaction et à leur fidélisation

Vous êtes titulaire d'un CAP, BEP, BAC ou BAC+2 avec une dominante commerciale

Une première expérience réussie dans la relation client, le commerce ou le e-commerce serait un atout.

Vous aimez le contact téléphonique, vous êtes à l'aise avec le digital. Connecté(e), vous utilisez les réseaux sociaux (facebook, twitter, instagram…)

Vous êtes organisé(e) et avez un bon esprit d'équipe

Vous avez une bonne maitrise écrite et orale du français
Alors rejoignez nous !

Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs handicapés.