Conseiller clientèle raccordement

Description de l'offre

GRDF assure la distribution de gaz naturel, sur l'ensemble du territoire, à 11 millions de clients.

Notre mission : concevoir, construire, exploiter, entretenir et développer le réseau en garantissant sa performance industrielle et économique ainsi que la sécurité des biens, des personnes et de l'environnement.

Rejoignez GRDF :

·  11 431 collaborateurs
·  197 928 km de réseau, le plus grand réseau de distribution de gaz naturel d'Europe
·  9 528 communes desservies, 77% de la population française
Une filiale indépendante d'ENGIE (154 950 collaborateurs dans le monde)

GRDF recrute 1 Conseiller clientèle (H/F)

Lieu: Roubaix (59)

Au sein de la région Nord-Ouest de GRDF qui regroupe les régions Hauts de France et Normandie, l'agence Accueil Gaz Naturel Raccordements et Conseils est une agence composée d'environ 90 salariés répartis sur 4 sites : Roubaix, Amiens, Mont-Saint-Aignan, St Martin-Boulogne.

Les principales activités de l'AGNRC sont la conquête de nouveaux clients, l'accueil, l'orientation, le conseil, la production de devis pour les prospects, la facturation et le suivi des encaissements, le pilotage de la réalisation des branchements, le suivi des prestataires, le traitement des réclamations.

Le Conseiller Clientèle Distributeur (CCD) AGNRC assure l'accueil des clients tous marchés souhaitant un accès au réseau gaz, le conseil et la promotion des usages du gaz naturel aux prospects du marché de masse et des professionnels de la filière. Il accompagne le client tout au long du processus de raccordement et garantit la production et le suivi des devis forfaitaires. Il réalise des appels sortants dans le cadre d'actions marketing régulières ou ponctuelles. Il assure l'encaissement et les relances de paiement.

L'emploi est régi par l'obligation de protection des informations commercialement sensibles, d'objectivité, de transparence et de non-discrimination entre les utilisateurs du réseau de distribution. Il exerce ses activités dans un cadre réglementaire défini par les règles, clientèles, commerciales, administratives, juridiques, techniques, de prévention sécurité. Son activité étant encadrée par le catalogue de prestations, il est contraint par des critères normés de temps, de coûts et de qualité.

Candidat ayant des connaissances dans l'accueil des clients, dans l'utilisation des outils informatiques du domaine clientèle.

Le métier nécessite d'avoir le goût du travail en équipe, d'être méthodique et organisé, une grande rigueur, le goût des chiffres, une envie de vouloir s'investir et de participer au fonctionnement de l'accueil gaz naturel raccordement et conseil.