CONSEILLER CLIENTELE (H/F) CDD - LYON TASSIN (69)

Description de l'offre

ENGIE Home Services, Direction Régionale Rhône-Alpes, recrute en CDD (6 mois) pour son agence Lyon Tassin un :

CONSEILLER CLIENTELE (H/F)

Le (la) Conseiller Clientèle est le premier interlocuteur de la clientèle et de tout interlocuteur de l'agence. A cet effet, il (elle) répond aux appels téléphoniques, relève les messages et accueille les clients. Il (elle) participe à la planification des interventions des techniciens et effectue, à la demande du chef d'agence, une ou plusieurs tâches administratives complémentaires nécessaire à la gestion du personnel et/ou au fonctionnement de l'agence.

Rattaché(e) au Responsable d'agence, le (la) Conseiller Clientèle assure :

• Accueil physique ou téléphonique des clients (prise direct des appels, prise de rendez-vous, orientation du client…) en contactant au besoin les techniciens ou les chefs d'équipe,
• Participation à la planification des interventions,
• Relevé et traitement du répondeur et de la messagerie électronique,
• Classement des documents administratifs,
• Rédaction des courriers internes et externes (réponses aux courriers clients, traitement des résiliés, traitement des anomalies, envoi de devis…) sous le contrôle du responsable d'agence,
• Préparation et suivi des avis de passage,
• Traitement et saisie des bulletins d'intervention,
• Préparation des éléments comptables,
• Suivi et relances clients (devis, déménagés, impayés),
• Création et modification des dossiers clients (individuels et collectifs).

Autonome, à l'écoute, vous maîtrisez le Pack Office (Word, Excel) et disposez d'un excellent relationnel qui vous permettra d'entretenir de bons contacts avec la clientèle et le personnel de l'agence dans un environnement dynamique.