CCD Raccordement et Conseil Gaz

Description de l'offre

GRDF assure la distribution de gaz naturel, sur l'ensemble du territoire, à 11 millions de clients.

Notre mission : concevoir, construire, exploiter, entretenir et développer le réseau en garantissant sa performance industrielle et économique ainsi que la sécurité des biens, des personnes et de l'environnement.

Rejoignez GRDF :
·  11 431 collaborateurs
·  197 928 km de réseau, le plus grand réseau de distribution de gaz naturel d'Europe
·  9 528 communes desservies, 77% de la population française

Une filiale indépendante d'ENGIE (154 950 collaborateurs dans le monde)

GRDF recrute 1 Conseiller Clientèle

Distributeur Raccordement et Conseil Gaz (H/F)

Poste basé à Narbonne (11) ou Marignane (13)


Au sein de l'équipe AGNRC, Agence Gaz Naturel Raccordement et Conseil, l'emploi assure dans le respect des règles techniques et commerciales la fonction d'accueil des clients de GRDF pour la Région Méditerranée.

Le poste est découpé en 2 volets :

·  50 % d'activités Front Office : le Conseiller traite, via les appels entrants, les demandes des clients en leur apportant la réponse appropriée ou en les orientant vers les entités compétentes de GRDF. Lors de ces échanges téléphoniques, le Conseiller questionnera le client pour répondre le mieux possible à ses attentes et détecter les opportunités de fidélisation ou de placement d'offre de raccordement. En cas d'opportunité, le dossier sera transmis aux Développeurs.

·  50 % d'activités Back Office : il aura à réaliser des devis pour des demandes de modification ou de suppression de branchements gaz et assurera le traitement des réclamations clients par courriel ou courrier.

Il contribuera à améliorer la satisfaction de nos clients, objectif prioritaire de l'agence.

Idéalement titulaire d'un Baccalauréat ARCU, vous avez une première expérience professionnelle en tant que conseiller clientèle qui vous a permis d'avoir une aisance relationnelle avec la clientèle par téléphone et de bien cerner leurs attentes.

Manifestant un goût pour le travail en équipe, vous savez également faire preuve de rigueur et de dynamisme.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Ce poste s'adresse à des candidats souhaitant s'impliquer dans la dynamique du groupe attachée à renforcer la conquête et la fidélisation des clients en appels entrants.

L'emploi est régi par l'obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d'indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d'objectivité et de transparence.

En tant qu'Employeur Responsable, GRDF valorise la diversité des profils de ses collaborateurs. Son engagement en faveur de l'égalité des chances est reconnu par le Label Diversité.