ALTERNANCE - Chargé de projet digital (H/F)

Description de l'offre

GRDF assure la distribution de gaz naturel, sur l'ensemble du territoire, à 11 millions de clients.

Notre mission : concevoir, construire, exploiter, entretenir et développer le réseau en garantissant sa performance industrielle et économique ainsi que la sécurité des biens, des personnes et de l'environnement.
Rejoignez GRDF :
·  11 431 collaborateurs
·  197 928 km de réseau, le plus grand réseau de distribution de gaz naturel d'Europe
·  9 528 communes desservies, 77% de la population française
Une filiale indépendante d'ENGIE (154 950 collaborateurs dans le monde).

GRDF a lancé en 2015 un programme de digitalisation de la relation client.

Ce programme vise à développer les services digitaux pour les 11 millions de clients particuliers, entreprises et collectivités, afin de faciliter leur parcours, démarches et augmenter leur satisfaction.

La première étape de ce programme a été de mettre à disposition les données de consommations sur un espace personnalisé en septembre 2015.

L'équipe dédiée à l'Espace GRDF se compose de deux pôles :

- Le pôle stratégique qui intervient en amont sur le cadrage des projets (roadmap, process, KPI, plan de charge…), de manière transverse afin de garantir la cohérence (éditorial, plan de déploiement et de conduite du changement…) et en aval (reporting, support utilisateur…)

- Le pôle opérationnel, composé de Chargés de projet, co-pilote les projets avec la DSI. Ils travaillent en collaboration avec les métiers pour analyser les besoins et définir le parcours client (backlog, storyboard, wireframes…), gèrent la relation avec les designers et graphistes pour le design, préparent et réalisent les recettes, contribuent aux améliorations et évolutions.

Principales activités et responsabilités :

Au sein de la Délégation Expérience Client de GRDF, dans l'équipe en charge du pilotage du programme « Mon Espace GRDF », en tant qu'Assistant(e) du Chargé de projet digital du pôle stratégique, vous aurez les missions suivantes :

- Appuyer le Chargé de projet et le Responsable du Programme dans leurs missions transverses : réalisation de la roadmap 2017-2020, suivi des adhérences des différents projets et risques du programme, organisation et compte rendu d'ateliers…

- Réaliser le reporting mensuel des indicateurs clés et webanalytics

- Contribuer à la création de contenus/supports de communication interne et externe et à son optimisation : support de formation, vidéo, plateforme collaborative…

- Participer à la construction des parcours multi-canaux et au plan de déploiement des services digitaux sur le terrain

- Assister ponctuellement les chargés de projet digitaux dans leurs travaux : conception et tests/recettes des services digitaux développés, reporting, élaboration et mise en œuvre d'études clients…

- Assurer une veille technologique sur les usages digitaux, ainsi que les services proposés par d'autres entreprises et pouvant avoir un intérêt pour GRDF

Votre esprit créatif, votre curiosité et votre relationnel seront des atouts pour mener à bien votre mission.

Vous êtes force de propositions et avez un bon esprit d'analyse et de synthèse.

Doté d'une grande ouverture d'esprit, vous vous impliquez et vous aimez le travail d'équipe.

Vous êtes apprécié pour votre rigueur et vos qualités d'organisation.

Polyvalent, vous savez aussi être autonome et réactif.

Compétences métier : (exemple : rédactionnel, SI…) :

Intérêt prononcé pour le digital, les nouvelles technologies et l'innovation.

Capacité de production bureautique acquise, compétence rédactionnelle forte.

CANDIDAT RECHERCHE :

Diplôme préparé (niveau et spécialité) :

Etudiant(e) en Ecole de Commerce ou d'Ingénieur ou en Master spécialisé digital et communication pour une durée d'1 ou 2 ans en alternance.

L'emploi est régi par l'obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d'indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d'objectivité et de transparence.