ALT - Chargé(e) de mission qualité / appui à la professionnalisation (H/F)

Description de l'offre

Acteur majeur de l'énergie en Europe et dans le monde, le groupe ENGIE est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. ENGIE s'appuie sur un portefeuille d'approvisionnement diversifié et un parc de production électrique flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux collectivités, aux entreprises ainsi qu'aux particuliers.

Au sein de la BU France BtoC du Groupe ENGIE, la Direction Marché des Clients Particuliers d'ENGIE commercialise les énergies électricité et gaz ainsi que les services associés auprès de 10 millions de clients particuliers via ses Centres de Relation Client, Internet, son réseau de partenaires (enseignes de distribution, chauffagistes …). Elle compte 1800 collaborateurs

Au sein de la délégation premium , le Pôle qualité recherche un(e) Chargé(e) de mission qualité / appui à la professionnalisation.

Missions :
·  Participation au suivi de la qualité des ventes et/ou des contractualisations sur l'ensemble des canaux (écoutes à distance, contrôles qualité, analyses,…)
·  Appui à la professionnalisation des Back offices pour les canaux Télévente, Porte à Porte et Acteurs distribution (conception d'outils / modules / atelier de professionnalisation, d'aide à la vente, mise à jour de books / modules de formation initiale…)
·  Participation au suivi et à l'analyse des accompagnements réalisés auprès des canaux de vente et/ou des prestataires en charges de la contractualisation de la direction Développement Premium
·  Participation à la mise en place d'actions correctives en cas de difficulté pour les canaux et prestataires à l'atteinte de leurs objectifs qualité
·  Participation à la conception et la mise en œuvre d'actions et de communication sur la qualité de la vente et de la contractualisation
·  Appui aux chargés qualités sur des missions récurrentes
L'apprenti(e) sera encadré(e) pendant toute la durée de cette mission par un chargé qualité de l'équipe qui assurera le rôle de tuteur.

Dates souhaitées :
à compter de la prochaine rentrée

Compétences :
·  Bonne qualité rédactionnelle
·  Maîtrise d'Office (Powerpoint, fonctions avancées d'Excel, Word), facilité d'adaptation aux nouveaux outils informatiques
·  Appétence/sensibilité à la Relation clientèle et commerciale
·  Capacité d'analyse, méthode et organisation structurée
Savoir-être :
·  Dynamisme, Autonomie, Rigueur, Ouverture d'esprit, Capacité d'adaptation, travail en équipe
·  esprit créatif, esprit critique, sens de l'initiative, aisance à l'oral