ALT- Assistant animation des ventes en appels sortants télévente en alternance (H/F)

Description de l'offre

Acteur majeur de l'énergie en Europe et dans le monde, le groupe ENGIE est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. ENGIE s'appuie sur un portefeuille d'approvisionnement diversifié et un parc de production électrique flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux collectivités, aux entreprises ainsi qu'aux particuliers.

Au sein de la Business Unit France B to C du Groupe ENGIE, la Direction Marché des Particuliers commercialise les énergies électricité et gaz ainsi que les services associés à ses 10 millions de clients particuliers. Elle compte 2000 collaborateurs répartis sur des métiers diversifiés : les différents canaux de vente (Centres de Relations Clients, Télévente, Partenaires, Internet, Marketing) et les fonctions support (Ressources Humaines, Gestion Finances, Communication…).

En rejoignant cette Direction, vous mettrez votre expérience et vos compétences au service de nos clients internes. Votre énergie contribuera à relever les nouveaux défis financiers, humains et de développement de parts de marché de notre groupe.

Pour renforcer ses équipes, le Pôle Animation des Canaux de vente recherche :

un assistant en animation des ventes en Appels sortants (canal Télévente) (H/F) en alternance

pour suivre et animer une partie de l'activité télévente en appels sortants (notamment réaliser des contrôles qualité sur les ventes réalisées, faire des écoutes, suivre et animer l'activité Back office du canal, travailler sur l'optimisation des outils de télévente…etc)

Au sein du Pôle Animation des canaux de vente, de la Direction PREMIUM, l'alternant aura en charge les missions suivantes :

·  Réaliser des contrôles qualité sur les ventes réalisées,
·  Faire des écoutes
·  prendre en charge et lancer des campagnes de marketing direct en lien avec la télévente
·  Suivre et animer l'activité Back office du canal via AKIO
·  Proposer des sources d'optimisation des outils et Process de télévente, et les mettre en oeuvre
·  Accompagner l'animatrice du canal sur la préparation des campagnes de télévente.
·  Aide au suivi des plans d'actions commerciaux
·  Etc…

L'alternant sera encadré pendant toute la durée de cette mission par un animateur vente confirmé du pole qui assurera le rôle de tuteur.

Dates souhaitées : à compter du 1 er Septembre 2017 pour une durée de 12 ou 24 mois.

Rythme en alternance souhaité : 2/3 semaines en entreprise/ 1 semaine à l'école

Profil recherché : Formation type Bac+3 à Bac+4 Marketing ou Commerce

Compétences :

·  Vous faites preuve de bon sens, vous avez la fibre commerciale et des objectifs
·  Vous êtes curieux et avez une connaissance des centres d'appels téléphonique
·  Vous aimez analyser les chiffres et maîtrisez les tableurs Excel.
·  Vous avez le goûts du challenge.
·  Bonne connaissance des outils internet.
·  Maîtrise d'Office (Powerpoint, fonctions avancées d'Excel), facilité d'adaptation aux nouveaux outils informatiques

Savoirs-être :

·  Envie d'intégrer une équipe, un collectif avec un esprit de solidarité.
·  Organisation personnelle et capacité de coordination
·  Rigueur dans l'analyse et capacité de synthèse
·  Adaptabilité
·  Dynamisme, Autonomie, Rigueur, Ouverture d'esprit, Capacité d'adaptation, travail en équipe,
·  esprit créatif, esprit critique.