ALT - Animateur du Processus de Relation Clients

Description de l'offre

ENGIE et IDRAC Business School s'associent dans le cadre du programme d'excellence "INRC School" et vous proposent un poste d'animateur du processus de relation client H/F
en contrat de professionnalisation, visant un diplôme Bac+3, reconnu par l'Etat.

Acteur majeur de l'énergie en Europe et dans le monde, le groupe ENGIE est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. ENGIE s'appuie sur un portefeuille d'approvisionnement diversifié et un parc de production électrique flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux collectivités, aux entreprises ainsi qu'aux particuliers.

Au sein de la BU France BtoC, la Direction Marché des clients Particuliers (Commercialisation B to C) commercialise les énergies électricité et gaz ainsi que les services associés à ses 10 millions de clients particuliers et professionnels. Elle compte 2000 collaborateurs répartis sur des métiers diversifiés : les différents canaux de vente (Centres de Relations Clients, Télévente, Partenaires, Internet, Marketing) et les fonctions support (Ressources Humaines, Gestion Finances, Communication…).

En rejoignant la Direction Développement & Premium (DDP) de la DMPA, vous mettrez votre expérience et vos compétences au service de nos clients internes. Votre énergie contribuera à relever les nouveaux défis financiers, humains et de développement de parts de marché de notre BE.

Pour renforcer ses équipes, le marché des clients particuliers recherche un(e) :

Animateur du processus de relation clients en alternance

Missions :

Au sein du pôle Traitement de la Demande Client et Vente au Rebond intervenant pour le compte du haut de portefeuille des clients particuliers ENGIE, l'animateur sera amené à intervenir sur 3 volets :

· Volet 1 : Analyse de la performance des processus de relation clients existants (perception par le client du service rendu, efficacité des outils et process pour traiter la demande du client)

· Volet 2 : Préconisation d'évolution des process et consignation dans des cahiers des charges à destination des maîtres d'œuvre (SI et Métier)

· Volet 3 : Maîtriser les processus de la relation clients pour décliner opérationnellement les actions issues du nouveau programme relationnel relatif au clients particuliers du haut de portefeuille :

- Identifier les étapes des parcours clients impacter par la mise en œuvre des opérations commerciales et relationnelles

- Constituer les cahiers des charges des évolutions à réaliser pour mettre en œuvre ces opérations

- Piloter la réalisation des évolutions demandées sur les canaux de contact concernés.

Date d'intégration : mi-octobre 2016

Votre profil :

De formation initiale BAC+2 commerce ou vente dotée d'une première expérience dans le domaine commerciale et clientèle.


Compétences :
·  Appétence/sensibilité à la Relation clientèle et Commerciale
·  Capacité d'analyse et rigueur/méthode et organisation structurée
·  Maîtrise des outils de base informatique (Excel, Powerpoint)
Savoirs-être :
·  Qualités relationnelles (interactions avec de nombreux acteurs), Dynamisme, Autonomie, Ouverture d'esprit, Capacité d'adaptation, Travail en équipe, Esprit créatif, Esprit critique
·  Forte capacité de réactivité et d'adaptation pour instruire très opérationnellement les problématiques

Le plus de l'offre :

·  Un parcours d'intégration de 2 semaines vous permettra de vous immerger au sein des équipes vous faisant découvrir les fondamentaux de la culture d'entreprise,
·  L'école partenaire, pour ce cursus, vous permettra de travailler avec des postulants issus d'autres entreprises pour enrichir votre expérience avec ce Bachelor.