ALT- 2 Conseillers clientèle (H/F) en alternance

Description de l'offre

Acteur majeur de l'énergie en Europe et dans le monde, le groupe ENGIE est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. ENGIE s'appuie sur un portefeuille d'approvisionnement diversifié et un parc de production électrique flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux collectivités, aux entreprises ainsi qu'aux particuliers.

Au sein de la BU France BtoC du Groupe ENGIE, la Direction Marché des Clients Particuliers d'ENGIE commercialise les énergies électricité et gaz ainsi que les services associés auprès de 10 millions de clients particuliers via ses Centres de Relation Client, Internet, son réseau de partenaires (enseignes de distribution, chauffagistes …). Elle compte 1800 collaborateurs

Au sein de la délégation Centre de Relation Clients Particuliers de la DMPA, le Pôle de Montigny-Lès-Metz recherche :

2 Conseiller(s) Clientèle H/F en alternance

Rattaché(e) à un Responsable d'Equipe, vous avez pour mission de contribuer à l'accueil des clients particuliers à travers les différents canaux de communication (téléphone, courriers, e-mails), de traiter leurs demandes, de leur proposer les offres et services adaptés à leurs besoins et de gérer leurs comptes et leurs contrats.

Cette mission se décline en deux grandes activités :

·  « front office » : traiter la demande du client et s'assurer de sa satisfaction, proposer des offres et des services adaptés aux besoins du client
·  « back office » : gestion des contrats et des comptes clients

Dans le cadre de la démarche Innovation, vous enrichirez la connaissance clients, proposerez des solutions d'amélioration, et partagerez les bonnes pratiques au sein de votre équipe.

Dates souhaitées : à compter du 04/09/2017 pour 2 ans

Profil souhaité : Bac+2 (BTS NRCou MUC)

Compétences :

Travaux sur écran

Vous avez le goût du challenge, le sens du résultat et faites preuve d'adaptabilité. Vous avez un esprit d'équipe développé, êtes rigoureux et possédez une capacité d'analyse.

Vos capacités d'écoute et de vente, votre aisance et votre rigueur rédactionnelles vous permettront de mener à bien vos différentes missions.

Vous avez un tempérament commercial, une sensibilité de gestionnaire et le sens des priorités.