1 Animateur AGNRC (H/F)

Description de l'offre

GrDF recrute 1 Animateur AGNRC (H/F)
Lieu : Roubaix (59)

L'agence Accueil Gaz Naturel Raccordements et Conseils (AGNRC) est composée d'environ 80 agents répartis sur 5 sites (Roubaix, Amiens, Mont Saint-Aignan, St Martin-B, Bruay-la-B) et traite environ 5500 affaires annuellement.

Les principales activités de l'AGNRC sont la conquête de nouveaux clients, l'accueil, l'orientation, le conseil, la production de devis pour les prospects, la facturation et le suivi des encaissements, le pilotage de la réalisation des branchements, le suivi des prestataires, le traitement des réclamations.

L'animateur participe à l'animation et au contrôle de la production de l'équipe MOAR NPDC (composée d'une dizaine de personnes sur 2 sites (Roubaix et Saint Martin Boulogne) en appui au Responsable d'équipe. Il répond, en relais des agents, à des questions complexes des clients dans le cadre du pilotage de la réalisation d'un raccordement gaz. Son activité recouvre un important volet de professionnalisation et d'appui métier.

Il est amené à réaliser et piloter des missions transverses pour l'agence (suivi des demandes AD, de la BAL MOAR, de l'affectation des chantiers, des réclamations...)
Dans le cadre de ses missions, il sera amené à se déplacer 2 fois par semaine sur le site de Saint Martin Boulogn
L'emploi est régi par l'obligation de protection des informations commercialement sensibles, d'objectivité, de transparence et de non-discrimination entre les utilisateurs du réseau de distribution. Il exerce ses activités dans un cadre réglementaire défini par les règles, clientèles, commerciales, administratives, juridiques, techniques, de prévention sécurité.

Profil recherché

Salarié ayant des connaissances dans l'accueil des clients, dans l'utilisation des outils informatiques du domaine clientèle et dans la réalisation des raccordement gaz. La connaissance des applications suivantes sera fortement appréciée : TGC/OSR/SIAG/ON1.

Le métier nécessite d'avoir le goût du travail en équipe, une grande rigueur et une envie de vouloir s'investir et de participer au fonctionnement de l'accueil gaz naturel raccordement et conseil. De plus l'agent se devra d'être autonome et d'avoir de bonnes qualités relationnelles.

La connaissance des processus et procédures raccordement (RACING) serait un plus ainsi qu'un profil technico & commercial.

Permis B