Alternant assistant relation clients F/H - Eiffage - Saint-Apollinaire - Wizbii

Alternant assistant relation clients F/H

  • Par Eiffage
  • Alternance
  • Saint-Apollinaire (Côte-d'Or)
  • Commerce / Vente
2018-05-28T21:01:03+0000

Description de l'offre

Chaque jour, les 3 500 collaborateurs d'APRR agissent pour rendre les voyages des clients plus sûrs et plus confortables. Tout au long des 2 300 kilomètres de son réseau, APRR répond aux attentes de ses clients à travers la modernisation des infrastructures, le développement de nouveaux services, l'intégration du numérique dans le réseau...

4e groupe autoroutier européen, APRR et sa filiale AREA, sont au cœur d'un secteur qui se transforme profondément pour répondre aux défis de la mobilité de demain.
Vous appréciez la relation avec les clients. Vous êtes créatif et avez le goût du terrain, alors le groupe APRR est fait pour vous !

Dans le cadre du développement de sa politique commerciale, la direction Clientèle du groupe APRR recrute un

Alternant assistant relation clients F/H

VOS MISSIONS

Vous participez à l'amélioration du service offert en adoptant « l'œil du client » sur les différents canaux de dialogue client (téléphone, mail, courrier, Internet et réseaux sociaux).
A ce titre :

· A l'écoute des clients, vous captez leurs attentes en allant sur le terrain auprès de nos équipes opérationnelles (centre d'appels, centre d'information téléphonique, espaces clients…)
· Vous contribuez au contrôle de la qualité de service et au niveau de service offert au client par la réalisation d'enquêtes terrain.
· Vous produisez des rapports d'analyse et de synthèse à partir des attentes clients et des enquêtes de satisfaction.
· Vous participez à la mise en place de nouveaux outils de reporting et contribuez à la mise à disposition auprès de nos sites opérationnels.
· Vous proposez des pistes de communications à destination des clients internes comme externes (politique développement durable / RSE, technologie, etc…)

Profil recherché

Qualifications :

Formation :
De formation supérieure Bac+2, vous souhaitez préparez une formation de niveau Bac+3 (Licence ou Bachelor 3).

Compétences souhaitées :
Sens du client
Communication écrite et orale
Force de proposition
Autonomie

Permis B obligatoire

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