Agent péage accueil administration F/H

Description de l'offre

Chaque jour, les 3 500 collaborateurs d'APRR agissent pour rendre les voyages plus sûrs et plus confortables. Tout au long des 2 300 kilomètres de son réseau, APRR répond aux attentes de ses clients à travers la modernisation des infrastructures, le développement de nouveaux services, l'intégration du numérique dans le réseau...

4e groupe autoroutier européen, APRR et sa filiale AREA, sont au cœur d'un secteur qui se transforme profondément pour répondre aux défis de la mobilité de demain.
Vous appréciez la relation avec les clients. Vous êtes créatif et avez le goût du terrain, alors le groupe APRR est fait pour vous !

Dans le cadre de son développement, APRR recrute

Un Agent Péage Accueil Administration (F/H)

en « CDD Sénior » (CDD de 18 mois maximum, renouvelable une fois dans la limite de 36 mois)

Barrière de péage de Saint Maurice (25)

Au sein de l’agence péage Franche-Comté, votre mission sera de contribuer au fonctionnement permanent de la gare de péage, à la perception du péage et à la qualité de service. Lors des remplacements de personnel en poste ou en cas de surcroit d’activité, vous assurez soit :
· la perception du péage et toutes les opérations s’y rapportant en veillant à la qualité des relations clients,
· le fonctionnement à distance de plusieurs gares totalement ou partiellement télé-exploitées, de voies automatiques et de différentes installations annexes,
· la vente des produits et services et en participant à la gestion du portefeuille clients,
· le fonctionnement de la ou des gares sous sa responsabilité et en assurant l’encadrement technique du personnel péage.
Vous contribuez à l’image de marque de la société par la qualité de l’accueil et des informations fournies à la clientèle.

VOS MISSIONS

• Participer au déroulement des opérations de perception du péage, dans le respect des règles et procédures existantes, vous :
· réalisez les opérations d’encaissement liées à la perception,
· garantissez l’exactitude de sa caisse, des fonds confiés et des informations consignées dans son relevé de poste à la fin de chaque séquence de travail,
· effectuez les travaux administratifs nécessaires à l’exécution de son poste,
· veillez au respect des procédures et règles de fonctionnement péage auprès des Receveurs Chefs et à l’application des règles de sécurité,
· pouvez participer à l’accueil et à la formation des nouveaux personnels du péage.

• Veiller à l’adéquation trafic et moyens de la gare ou des gares pour garantir un niveau de service au client, vous :
· assurez les ajustements nécessaires des horaires de travail dans le cadre de la journée de travail en respectant les consignes définies et anticipe les besoins du poste suivant,
· organisez les pauses en gare barrière et s’assure de la prise des pauses sur les autres gares,
· pouvez demander les adaptations nécessaires d’ouverture de voies.

• Participer à la lutte contre la fraude en informant des « anomalies péage» constatées sur le terrain, en participant à des opérations de contrôle recettes (sacs piégés), en participant à des opérations de flagrant délit et en verbalisant les infractions qu’il constate.

• Participer au fonctionnement des gares de péage, vous :
· veillez au fonctionnement continu du matériel et des équipements gare en réalisant ou en déclenchant des opérations de maintenance, dans le respect des procédures définies,
· participez aux tâches administratives spécifiques péage qui lui sont confiées notamment en vérifiant et enregistrant certains documents (CNP, trafic, etc…) et à la mise à disposition des procédures,
· assurez l’assistance des voies automatiques sous sa responsabilité et la surveillance de sécurité des personnels en voie de péage,
· pouvez participer aux opérations de ramassage de fonds en présence des convoyeurs de fonds. A ce titre, vous pointez la présence des sacs répertoriés,
· pouvez participer à la gestion en monnaie des gares et la gestion des recettes des voies automatiques, notamment en déclenchant les approvisionnements de monnaies auprès de son hiérarchique et en surveillant les alertes,
· réalisez des interventions de premier niveau sur le matériel ou en déclenchant les interventions de maintenance,
· assurez l’assistance de voies automatiques et l’assistance clients dans les voies télé exploitées ou automatiques dans le respect des procédures,
· contribuez à la qualité de service, en recherchant et transmettant les informations autoroutières et touristiques demandées par les clients.

• Participer au développement de l’activité commerciale, vous :
· vendez des produits et services dans le respect de la politique société,
· participez à des actions de promotion et de commercialisation,
· assurez la gestion administrative du portefeuille clients en front ou back office (hors cas complexes et passage en contentieux).

• Faire intervenir l’astreinte dès lors qu’un problème persiste et que toutes les solutions mises à disposition sont épuisées.

Profil recherché

Qualifications :

Pour ce poste en CDD Sénior, statut maîtrise, nous recherchons un(e) candidat(e) :

·  d’une nature réactive et adaptable (selon les missions confiées : travail en extérieur nécessitant des déplacements en véhicule ou en intérieur sur poste informatique - travail seul ou en équipe - rythme 3*8 ou horaires de journée – travail de nuit – travail le week-end)

·  avec un sens relationnel développé (relations clients et esprit d’équipe)

·  à l’aise avec les outils bureautiques et informatiques

·  titulaire du permis B (déplacements à la journée à prévoir sur un périmètre d’environ 50 kms par autoroutes)

- âgé(e) de 57 ans et plus et inscrit(e) à Pôle Emploi depuis au moins 3 mois (ou bénéficiant d’un Contrat de Sécurisation Professionnelle)

Nous vous offrons une rémunération sur 13 mois, un intéressement et une participation attractifs
Nous vous remercions de nous adresser vos candidatures (CV + LM) via notre site emploi www.eiffage.jobs . Sous la référence 2017RHIN040CDD.