Head of Customer Success H/F

Description de l'offre

Tu te souviens de la dernière fois que tu t'es retrouvé à monter 3000 marches
avec tes valises dans le métro ou les trainer pendant des heures en attendant
ton vol en fin de journée ?

Et bien tout ça, c’est terminé avec Eelway, la start-up qui a révolutionné le
transport de bagages à Paris.
Nous transférons vos bagages entre les gares, aéroports, locations et hôtels à
l’heure souhaitée.
Un service 100% sur mesure.

Rejoins une équipe souriante, bûcheuse et ambitieuse, dans une aventure
commencée il y a maintenant plus d'un an, qui collabore aujourd'hui avec de
grands groupes français comme AccorHotels et SNCF.

Pour mieux nous découvrir : www.eelway.com Chez Eelway, l’expérience client est
notre préoccupation première. C’est là que tu interviens !
Ton objectif chaque jour : rendre les clients heureux !

* Tu t'occupes du suivi du bon déroulement des opérations (réceptions,
livraisons, transferts, plaintes, demandes, appels...)
* Tu t’occupes aussi du SAV et vérifie que chaque prestation s’est bien
déroulée
* Tu te plies en 4 pour répondre à chacun de nos demandes clients (par mail,
par chat, par téléphone...)

Bref va y avoir du sport ! :)

Profil recherché

* Tu adores le concept "Eelway" et tu as envie de t'investir à fond dans une
aventure "startup"
* Réactivité : Tu dois réfléchir vite et trouver toujours des solutions
optimales !
* Autonomie : Pour être capable de répondre aux questions, tu dois connaître le
fonctionnement (et c'est pasisonnant !)
* Bilingue : Tu es tous les jours au contact de notre clientèle internationale
! Et si tu en parles une troisième, c'est encore mieux :)