CUSTOMER SERVICE ASSISTANT - Anglais Courant (H/F)

Description de l'offre

Avec près de 3.200 salariés dans le monde, ETS est le leader mondial de l’évaluation linguistique en Français et en Anglais. Nos Tests TOEFL® et TOEIC® sont internationalement reconnus dans le monde de l’éducation et celui de l’entreprise. ETS crée, administre et corrige plus de 50 millions de tests chaque année dans plus de 180 pays. ETS Global, filiale internationale d’ETS, recherche un(e) : Process Coordinateur Service Client - Anglais Courant R Le Customer Service Assistant a pour mission de délivrer un service de très haute qualité aux clients, équipes de vente et prospects en identifiant, satisfaisant et dépassant leurs attentes à chaque interaction. Missions principales : Répondre aux demandes des clients, des prospects et des commerciaux par téléphone et par e-mail concernant l’utilisation et la prise en main de la plateforme de commande en ligne, Répondre aux questions des clients, des prospects et des commerciaux liées aux procédures et aux produits, Répondre aux questions techniques de niveau 1 des clients B2B et B2C concernant l’utilisation des outils de préparation ou tests en lignes : procédures et paramètres de connexion,pré-requis techniques, Gérer et mettre à jour les informations sur le CRM (Salesforce) et suivre les tickets d’incidents (administration de sessions, incidents logistiques), Interagir avec les autres services pour améliorer la qualité et la rapidité de la réponse aux clients (IT, finance, logistique, scoring) Etablir des factures, Signaler aux managers et gérer les urgences opérationnelles du quotidien Liste de tâches non exhaustive Compétences et expériences De formation Bac + 2, type BTS Négociation et Relation Client ou Licence Pro Management de la relation commerciale, vous justifiez d'une première expérience réussie au sein d’un service client, d’un service commercial ou ADV dans un contexte international. Qualités Requises : Organisé(e), dynamique et souriant(e) vous aimez le contact par téléphone, Vous possédez un excellent relationnel et un bon esprit d’équipe, Vous avez une excellente mémoire et une capacité d'apprentissage forte et rapide, Vous maîtrisez l’environnement informatique (Outlook, Pack Office, Salesforce…) et avez de la facilité pour travailler sur de nouveaux outils. Flexibilité, réactivité et aptitude à adapter son travail en fonction des pics d’activité et aux demandes de ses managers, Très bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit et à l’oral (score TOEIC 900 minimum) Bonne culture informatique