TECHNICIEN HELP DESK BILINGUE ANGLAIS H/F

Description de l'offre

Référence:
THD-LL-DD-2019

Expérience

Jeune Diplômé(e) ou Première Expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Ile-de-France
Clichy

Métier

·  Informatique & Télécom

Mission

Créée en janvier 2014 et adossée au groupe Econocom dont elle est une filiale, Digital Dimension s'est construite via l'acquisition de sociétés européennes indépendantes reconnues sur leur marché. Aujourd'hui, Digital Dimension est présente dans 10 pays et compte plus de 750 collaborateurs.

Digital Dimension, est une société experte en Solutions Digitales adaptées aux besoins de ses clients en vue de les accompagner dans leur transformation digitale et entretenir leur performance économique.

Mais, c'est surtout une équipe de passionnés qui évoluent dans un cadre idéal, et qui aiment relever des challenges liés à la mise en oeuvre de places de marché, le développement d'applications métier, la gestion de flotte mobiles, la fourniture de services Cloud.

La mission consiste à prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone ou le cas échéant de faire un transfert de compétences vers les personnes à même de régler le problème.

Activités Principales :

·  Assurer l'accueil téléphonique personnalisé en français et en anglais, enregistrer l'appel et le qualifier,
·  Etablir un diagnostic et résoudre les incidents ou proposer une solution de contournement,
·  Effectuer le support niveau 1, sur les environnements bureautiques et messageries,
·  Effectuer un transfert de compétence avec une synthèse des informations recueillies,
·  Escalader les incidents non résolus aux techniciens terrain, saisir les informations dans la base de données
·  Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences associés avec une synthèse des informations recueillies,
·  Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture,
·  Participer à l'entretien de la base documentaire,
·  Participer à la remontée des dysfonctionnements et des axes de progrès.

Profil recherché

Profil

De formation Bac+2, vous êtes débutant ou justifiez d'une première expérience dans un poste similaire auprès d'une société de service.

Vous maîtrisez l'anglais, l'environnement Windows, le Pack Office et les outils de prise en main à distance.

Les qualités attendues sont :

- Sens de l'écoute et du service

- Faculté de communication et dynamisme

- Capacité rédactionnelle,

- Rigueur, méthode et esprit de synthèse

- Autonomie,

- Pédagogie,

- Esprit d'équipe

Connaissances requises :

- Méthode de diagnostic,

- Outil de gestion des évènements (ITSM, HPSM, Frontrange, EasyVista, GLPI, )

- Les logiciels de bureautique,

- Les structures réseaux et systèmes (Active Directory, DHCP, DNS, VPN, )

- Les produits d'aide à distance (TeamViewer, Dameware, VNC )

- Outils d'enrôlement et de télédistribution (SCCM, AirWatch, Iron Mobile, )

- Anglais : Courant/technique.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Profitez des nombreux avantages qu'offre l'entreprise Digital Dimension :

Dispositifs de formation technique et fonctionnelle, Evènements collaboratifs, Dispositifs de Cooptation, Plateforme d'amélioration de la qualité de vie au travail (Santé, Associatif, Conditions de travail, etc.)Vous bénéficierez d'une mutuelle, de ticket restaurant, d'un comité d'entreprise intéressant, de RTT, congés d'ancienneté et du 1% logement

Si vous souhaitez vivre cette aventure professionnelle, venez saisir votre chance et rejoignez les équipes de DIGITAL DIMENSION !

Utiliser cet outil : https://matching.econocom.com/ (qui propose de télécharger son CV et de mettre en correspondance les offres).