Technicien Support VIP à La Défense H/F
CDI Puteaux (Hauts-de-Seine) Développement informatique
Description de l'offre
Référence:
IMSSOLMO213307
Expérience
Plus de 5 ans d'expérience
Type de contrat
· CDI
Emplacement
· Ile-de-France
Puteaux
Métier
· Informatique & Télécom
Mission
Afin de répondre aux enjeux de la transformation de nos clients et dans la finalité d'intensifier la croissance de nos activités d'Infrastructure Management Services, nous recherchons un Technicien Support VIP (H/F) pour l'un de nos clients grand compte dans le secteur de l'Energie.
MISSION
Le Technicien support VIP assure la résolution des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs identifiés comme des VIP (Direction générale, comex,). Il réalise également des interventions planifiées telles que l'installation, l'évolution de matériel ou de logiciel et le support technique aux utilisateurs.
ACTIVITES PRINCIPALES
· Réaliser les prestations de proximité (incidents et demandes, assistance )sur sites client, dans le respect des engagements contractuels et des délais VIP/WIP associés ;
· Installer et configurer les postes de travail et leurs périphériques sur sites clients (ex : objets mobiles) ;
· Intervenir sur le périmètre réseau LAN/WAN en support N1 et accompagnement pour les N2/N3 et téléphonie fixe et mobile ;
· Réaliser les déménagements de postes de travail (déconnexions, reconnexions) ;
· Renseigner les outils de gestion : Outil ITSM, Gestion de parc, PV de Recette, Fichiers de suivi projets ;
· Gérer les stocks mis à disposition par le Client;
·
Appliquer les processus client, et les consignes Econocom, dans les respect des engagements de Qualité contractuels, et de Sécurité (signature de la charte Sécurité en début de prestation) ;
· Masterisation et blanchiment des postes de travail en application avec les processus client.
Profil recherché
Profil
COMPETENCES
Vous avez minimum 1 ou 2 ans d'expérience dans la fonction de technicien et dans les domaines suivants :
·
MS Windows Versions PC (7, 8, 10),
·
Androïd et MacOS seraient un plus (environnement Tablettes ou Smartphones),
·
MS Office (2007, 2010, 2013, 2016, Office 365),
·
H0B0,
·
Port de charges, déplacements inter-sites,
·
Connaissances Android, Smartphones, Mobilité, systèmes d'impression, Réseaux.
Vous avez de l'expérience dans le support de proximité et du travail en équipe. Vous avez une bonne présentation et le sens du service PRENIUM, un bon relationnel et un bon rédactionnel (orthographe), vous êtes ponctuel, vous savez gérer votre stress et vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs.
Vous êtes discret(e) et respectez la confidentialité des données et des informations.
FORMATIONS / DIPLOMES
Formation Bac +2 BTS ou DUT Informatique.