Technicien support utilisateurs H/F

Description de l'offre

Référence:
IMSSME3842001

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Auvergne-Rhône-Alpes
Eybens

Mission

Afin d'accélérer son développement (#digitalforallnow) en région Auvergne-Rhône-Alpes, la division Infrastructure Management Services d'Econocom recherche un Technicien support utilisateurs (H/F) pour notre client grand compte.

En tant que technicien support utilisateurs de proximité, vous serez chargé des missions suivantes :
- Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs
- Intervenir en proximité auprès des utilisateurs
- Résoudre les incidents et les demandes et les suivre
- Effectuer les interventions physiques sur des incidents matériel et logiciels
- Saisir les informations dans la base de données
- Garantir une qualité de service au client en vue de sa satisfaction

Profil recherché

Profil

De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience réussie d'au moins deux ans en support utilisateurs de proximité.

Vous avez acquis une certaine compétence en analyse et résolution d'incidents sur des environnements techniques variés et avez ainsi développé un sens de la relation et de la satisfaction client avisé.

Vous vous distinguez par votre autonomie et votre réactivité, vous savez anticiper les problématiques et réagir en conséquence.

Vous avez un niveau d'anglais technique avancé.

Vos connaissances techniques sont les suivantes :
Environnement Microsoft
Logiciels bureautiques
Outils de gestion des tickets
Notions d'administration serveur Windows
Bonnes connaissances réseaux

Démarrage : Aout 2017

Lieu : Thonon-Les-Bains