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Technicien Support Utilisateurs à La Défense H/F

  • CDI
  • Puteaux ( Hauts-de-Seine )
  • IT development

Job description



Référence:
IMSSOLMO212479

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

· CDI

Emplacement

· Ile-de-France
Puteaux

Métier

· Informatique & Télécom

Mission

Afin de répondre aux enjeux de la transformation de nos clients et dans la finalité d'intensifier la croissance de nos activités d'Infrastructure Management Services, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs (H/F) pour l'un de nos clients grand compte dans le secteur de l'Energie.

MISSION

Le Technicien Support Utilisateur résout les incidents ou les difficultés rencontrées par les utilisateurs, à distance ou sur site. Il réalise également des interventions planifiées telles que les installations, les évolutions de matériels ou de logiciels ainsi que l'assistance technique aux utilisateurs. Il intervient sur tout type de matériel informatique lié à l'utilisateur.

ACTIVITES PRINCIPALES

· Réaliser les prestations de proximité (incidents et demandes, assistance )sur sites client, dans le respect des engagements contractuels (incidents et demandes) ;

· Installer et configurer les postes de travail et leurs périphériques sur sites clients (ex : objets mobiles) ;

· Intervenir sur le périmètre réseau LAN/WAN en support N1 et accompagnement pour les N2/N3 et téléphonie fixe et mobile ;

· Réaliser les déménagements de postes de travail (déconnexions, reconnexions) ;

· Renseigner les outils de gestion : Outil ITSM, Gestion de parc, PV de Recette, Fichiers de suivi projets ;

· Gérer les stocks mis à disposition par le Client;

·
Appliquer les processus client, et les consignes Econocom, dans les respect des engagements de Qualité contractuels, et de Sécurité (signature de la charte Sécurité en début de prestation) ;

·
Appliquer les processus du Plan de Production (présentation et formation en début de prestation)

· Masterisation et blanchiment des postes de travail en application avec les processus client.

Ideal candidate profile



Profil

COMPETENCES

Vous avez minimum 1 ou 2 ans d'expérience dans la fonction de technicien et dans les domaines suivants :

·
MS Windows Versions PC (7, 8, 10),

·
Androïd et MacOS seraient un plus (environnement Tablettes ou Smartphones),

·
MS Office (2007, 2010, 2013, 2016, Office 365),

·
H0B0,

·
Port de charges, déplacements inter-sites,

·
Connaissances Android, Smartphones, Mobilité, systèmes d'impression, Réseaux.

Vous avez de l'expérience dans le support de proximité et du travail en équipe. Vous avez une bonne présentation, un bon relationnel et un bon rédactionnel (orthographe), vous êtes ponctuel, vous savez gérer votre stress et vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs.

Vous êtes discret(e) et respectez la confidentialité des données et des informations.

FORMATIONS / DIPLOMES

Formation Bac +2 BTS ou DUT Informatique.