Technicien support Niveau 2 H/F

Description de l'offre

Référence:
IMSIDF702AFG0183-204250

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

·  CDI

Emplacement

·  Ile-de-France
Le Plessis Robinson

Métier

·  Informatique & Télécom

Mission

Pour accélérer son développement en Ile de France, ECONOCOM recherche un technicien support Niveau 2 H/F, poste situé Montrouge (92).

Il s'agira de :

·  réaliser le traitement de niveau 2 des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le Centre d'Appels : diagnostic, identification, formulation, résolution.
·  Remonter à sa hiérarchie les évènements majeurs impactant l'activité des clients ou informations manquantes.
·  Suivi des incidents
·  Être responsable du traitement et du suivi des appels des clients jusqu'à la complète résolution
·  Demandes d'actions préventives de fond
·  Être force de proposition pour l'amélioration du service.

Vos principales missions seront :

·  Accueil des demandes des clients suite à des dysfonctionnements
·  Prise en compte des appels des clients
·  Enregistrement des demandes
·  Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
·  Préqualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel)
·  Pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes
·  Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes.

Profil recherché

Profil

De formation Bac+2, vous disposez d'une expérience réussie de 2 à 5 ans. Vous êtes rigoureux, curieux et recherchez une certaine polyvalence.

Lieu du poste : Montrouge

Vous souhaitez intégrer un groupe dynamique, pouvant vous proposer des évolutions de carrière ? Répondez à cette annonce, je reviendrai vers vous dans les plus brefs délais.

* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap