TECHNICIEN SUPPORT HELPDESK - ANTONY H/F - ECONOCOM - Paris

Description de l'offre

Référence:
IMSIDFTECDKH00042

Expérience

Plus de 2 ans d'expérience

Type de contrat

· CDI

Emplacement

· Ile-de-France
Paris

Métier

· Informatique & Télécom

Mission

Pour accélérer son développement (#digitalforallnow) en région Ile de France, la BU Infrastructure Management Services d'ECONOCOM recherche 1 TECHNICIEN SUPPORT HELPDESK - ANTONY H/F

Gestion des incidents de Niveau 0, 1, 2 et des demandes (accueil, prise en charge, identification, qualification, traçabilité, traitement à distance (avec ou sans PMAD), suivi, information des utilisateurs, clôture (administrative/ technique), capitalisation de la connaissance.

Horaire : 39h, du Lundi au vendredi, avec 2 plages horaire entre 8h et 18h

Lieu de travail : Siège social Antony (92)

Profil recherché

Profil

Niveau BAC+2 en informatique , connaissance des domaines techniques spécifiques : Postes de travail (Client léger, PC fixe, Portables, Tablettes), Active Directory, réseau, Windows, Pack Office 365, Outils PMAD, Outils de gestion des tickets, messagerie (Gmail, notes, Exchange, Outlook,..), AS400, imprimantes bureautique, utilisation et connexion Internet, Smartphones, matériels d'entrepôt logistique.

Connaissance d'un ou plusieurs domaines fonctionnels, connaissance ITIL

· Capacités d'analyse des incidents techniques,
· Capacités de traitement des demandes (assistance, ressource,…),
· Capacité à analyser, à anticiper et à proposer des axes d'amélioration qualitatifs et quantitatifs,
· Bonne présentation, aptitude à la communication, esprit client, esprit d'équipe, sens du service,
· Sens de l'organisation et des priorités, résistance au stress, rigueur, Capacité sur les exigences spécifiques liées au Centre d'Appels

Moyens :

· Outil de gestion des incidents et des demandes (Easyvista),
· Outil de capitalisation de la connaissance,
· Dossier de procédures,
· Outil de prise de main à distance (Dameware/Teamviewer), téléphonie entrante/sortante (Avaya), Fiches solutions, procédures d'escalades.